二丶心：让员工想做
丹尼尔·品克（Daniel Pink）在《动机，单纯的力量》中提到，驱动力1.0时代，员工最在乎生存需求，也就是吃饱穿暖。到了2.0时代，员工开始看着奖惩决定行动，而3.0时代则必须靠内在的力量才能驱动。由外而内是「压力」，由内而外是「动力」，压力是一种「要求」，但动力是一种「追求」。只要员工有动力丶而非你指定，表现出的过程与结果都会截然不同。培养员工的「心」，有三个技巧：
1. 提供员工思考和选择的机会
每个人的内心深处，都有保留个人意志的欲望，我们讨厌被强迫改变，只有自己想变的时候，才会做出不同以往的行动。
带领员工时可以透过提问的方式，问员工你会怎麽做？多给员工选择的机会，让他自己思考，进而自己承诺，「言必行，行必果」如此就能有效影响员工的行为。以教育训练课程为例，如果希望提高出席率，只要请参加学员回覆是否确定出席，或是请他们写下想要问老师的问题丶并回传，就像是一个答应出席的承诺一般，无形提高他们的出席意愿。
2. 为部属设立值得挑战的目标
当一个人接收到具有挑战性的目标，又能透过自身拥有的技术尽可能达成，那行为和意识就可能高度统一，进入「心流」（flow）状态。心流经验是一个人全神贯注地投入一件事，过程本身就是一种极端的享受，以致於会不惜代价的全然投入。
当美国钢铁大王安德鲁·卡内基（Andrew Carnegie）在1912年以100万元的年薪，聘请查理·斯瓦格为公司首位总裁时，如此高的年薪引起外界议论。但斯瓦格具有非凡的领导才能，只用一只粉笔就激发部属奋发向上，创造极大的正向影响力。
公司旗下一家钢铁厂的产量落後，斯瓦格问日班的领班说：「你们今日炼了几吨钢呢？」领班回答：「六吨。」他便用粉笔在地上写了一个很大6，就默默地离开。夜班工人接班後，看到地上的6，好奇地问是什麽意思；日班工人说：「总裁今天过来了，问我们今天炼了几吨钢，领班说6吨，他便在地上写了一个6。」隔天早上，斯瓦格再次来到工厂，他看到昨天地上的6已经被夜班工人改写为7。一听到自己输给夜班工人，日班工人很不是滋味，决心给夜班工人一点颜色看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了10吨的钢，在地上骄傲的写了10。这两班工人不断竞赛，钢铁厂一改昔日的成绩。不久之後，其产量竟跃居公司所有钢铁厂之冠。
3. 提供情感关怀，创造归属感
我们一生受到较大的影响，大都是父母，那是因为他们对我们付出关心丶爱心，与我们情感有较深的连结，自然而然我们就愿意接受父母引导，进而受到他们的影响。同理，主管要将决策变成部属的行动，单凭权力是不够的，有情感连结，能驱动更大的影响力。
