1. 视觉化描述强化印象
作者提到，比起确认事实，人们更习惯接收讯息，没成功表达的事物等同不存在。因此，为了呈现专案成果丶吸引客户购买你投入大量成本研发的新商品，可以透过「视觉化」表达技巧，也就是数字丶五感描述丶比喻等方式，建构对方脑中的图像，使讯息更令人印象深刻。
例如，「90% 的人都没认知到的思考盲点」相较於「大多人都没认知到的思考盲点」带来的感受更强烈；与其说「美味的铁板烧」；「主厨熟练地用铁铲翻炒洋葱和猪肉，铁板上滋滋作响，伴随一股香气扑鼻而来」更有意境；在提醒对方留意工作细节时，透过「就像到餐厅吃饭时，发现藏在花椰菜里的菜虫，会立刻对餐厅产生反感」这种贴近日常生活的比喻，可以引起对方共鸣。
2. 提炼想法中的共通点
对话时之所以产生隔阂，时常是因为双方站在各自的立场上不加思索地表达。例如员工抱怨工作量大，心好累；主管回应，这会让你成长，要加油。这种常见的对话，员工可能会认为主管不懂自己的心情丶主管则觉得员工吃不了苦，因此产生对彼此的不满。
这时透过提问理解对方「为什麽这麽想」，找到想法上的共通点，才有机会有效沟通。在上述的情境中，其实主管希望员工可以成长，因此要付出努力；员工则希望调整工作量，才有心思谈成长。
「希望成长」是彼此共享的目的，双方就能思考为了这个目的，可以如何调整工作方式。作者提醒，提问时要留意，要带着对对方的好奇来询问，并且一面听取对方的意见丶一面提问，应该避免往自己的意见诱导丶二选一丶将对方逼到绝境的提问方式，才不会造成反效果。
