当组织扩大丶阶层增加,如何不拖累决策脚步?

Google 目前受到批评的管理模式中,也反应了当组织人数成长丶企业规模持续放大,难免会面临到的一项隐忧:决策速度愈来愈慢,导致错失了应该掌握的商业机会,或被对手超越。原因就出在组织阶层增加丶流通资讯变多,决策者也离现场愈来愈远时,就容易拖累速度,那应该要如何解决呢?

1. 授权第一线人员
前奇异(GE)执行长杰克.威尔许(Jack Welch)打破官僚主义的方式,至今仍然是最实用的解法之一:不要只缩减决策流程,更重要的是管理应懂得授权,当最了解商业现场的第一线团队,能够拥有足够的空间和信任,得以做出决定时,即使大组织也能快速前进。

2. 理解「做错决定」很正常
《HR Magazine》提到,许多经理人都害怕「决策不受欢迎」丶「如果失败怎麽办?」,因而一直犹豫不决。最好的解决方法之一,是理解 「搜集到 100% 的资讯再做决定」才是不切实际丶可能还无法带来正确结果的方式。

再来,做错了就立刻改正,管理大师彼得.杜拉克(Peter Drucker)曾提到人事是高阶主管面对的高风险决策之一,因为最好验证一个人是否适合岗位,就是让他实际投入职责丶藉此观察表现,而当发现不适任时,就应该快速调整,并检讨:问题是出在人才的能力或性格?还是组织根本不应该设立该职位?或少给了哪些资源?才能成为下次正确决定的养分。

3. 重新制定决策规则
当主管位阶愈高,责任范围也会愈广,可以分到每项决策的时间自然就会更少,如何有效获取资讯就更加重要,一场高效的会议,就是关键之一。麦肯锡顾问公司提到,除了良好的会议纪律(时间丶参与人数等),还必须严格区分会议目的, 好比「通知型」会议的频率可以减少,以拨出时间增加「决策型」会议的比重。另外,也可以缩短讨论特定事项的频率,例如从年度转为季度,都会帮助决策尽快投入市场,尽快取得回馈。

皮蔡管理下的 Google 并未失去全部员工的信心
不过,皮蔡还没有失去全部员工的信心,《纽约时报》也采访到了正面意见,该名经理人认为从外部眼光来看,确实速度变慢了,但因为都是非常重大且复杂的决定,势必得花多时间处理。《Inc》科技专栏作家杰森.阿顿(Jason Aten)也表态认同皮蔡的作法,认为他并没有让 Google 停下脚步,尤其在监管单位瞄准他们的业务时,这样的领导风格其实更加适合。

但根据 LinkedIn 上的统计,从 2020 年以来,Google 至少失去快 40 位副总裁阶级的人才,而他们全球约有 400 位该职级的员工,等於接近 10% 流失率,尽管 Google 官方表示满意当前人才的流动率,仍应尽快正面处理来自管理方式的警讯。