当顾客说出：「我只是随便看看」时，其实是一个好兆头，代表顾客正在物色商品，只是还不确定自己要的是什麽。这时，你可以透过以下几句话，建立与顾客的关系，让顾客在没有销售压力的情况下，增加成交机率。
释出善意，减低顾客防卫心
回答范例：
1.「我有一个很熟的客户，在第一次见面也跟我说这句话，现在他常来跟我买东西呢！」
2.「没问题，您可以在这里慢慢逛，有需要再跟我说。」
用亲身经验拉近与顾客的距离，也可以此当作开头，接着向顾客自我介绍：「我叫Brad，怎麽称呼您呢？」
在第一时间自我介绍，不仅能表示亲切，也不会让顾客感受到压力，先降低顾客的防卫心，再看看有没有进一步对话的可能。
站在顾客立场，主动提供服务
回答范例：
1.「让我知道您在找哪一类的商品，我帮您指路，这样就不会浪费您宝贵的时间了！」
2.「太好了，我的工作就是帮助您找到符合需求的商品。就算您只是逛逛，我也希望您能看到适合的商品。」
3.「我的工作就是尽可能地提供资讯，您可以先跟我说您的需求，等待会逛的时候可以参考看看！」
主动提供服务，并暗示对顾客的益处：我能提供你需要的资讯，供你货比三家，也可以节省时间，让你更有效率地买到适合，且CP值高的商品。
销售人员的收入高低取决於他的销售能力，一个好的销售人员，就必须有能力处理客人在言语上的防御。重点是，在面对顾客防御性的话语，你不能只是被动接受，你必须想出对策，在对答中转个弯，把销售过程更往前推进，最後达到成交的目的。
