大多数人在刚当上主管时会遇到一些棘手的情况，而这些情况恰巧都是部属正在观察主管的处理方式来决定自己要不要跟随他的重要时刻，遇到这种时刻，主管该怎麽做好呢？
部属犯错时…
犯错绝对不是不可原谅的大事，但却是双方建立合作默契的最重要的小事。部属犯错时，主管必须秉持解决事情为主的态度（千万别马上开口责骂），与部属一起讨论解决方案，「没关系，我们来想想接下来该怎麽办」，一句简单的话可以化解双方的冲突更可以引导部属学习解决事件。事後更可与对方约定，主管对於失误的容忍限度在哪里，犯了错主管愿意承担指导者的责任，同时也感谢能够自我改进追求进步的团队。
部属在办公室有情绪反常的表现时…
「先处理心情，再处理事情」丶「人对了，事情就会对」这两句话是对於经常在处理人事时拿来提醒自己的话。记住一件事，主管的情绪表现绝对被看的一清二楚（大概是被放大镜看的等级），因此面对部属有情绪反常时，可以先问「你现在觉得如何，需要聊聊吗？」协助部属处理情绪也是帮助自己面对情绪，不管公事或私事，带着情绪做事影响的不单是个人可能是整个团队氛围甚至工作品质，因此，主管若察觉部属有异色可以适时的关心，即时的介入爆发的情绪丶提早管理风险。
新的任务要指派时…
指派任务时可以展现一个主管对团队的了解程度及期待，千万别预设你的部属可以或不可以，而是与他讨论如何好还可以更好的可能性。「我觉得你上个案子的创意很好，接下来有个可以发挥的案子，要不要一起来挑战看看！」指派任务要对部属个人提出肯定，并且告诉对方为什麽要这麽做，以战友的立场与他一起讨论一定会让彼此更有收获！
工作遇到瓶颈或客户出难题时…
谨记：We’re a team.
主管像是职场上的教练，当部属感到困惑面临挑战时，主管要能站在同一立场，分享正确的理念与可靠的经验，协助部属解决问题。但也别立刻自己出面解决，毕竟职场上我们要的是能够解决问题的人才，适时的下放权力丶引导作战会让团队更强大。举例来说，过去我们在协助同事面对客户的挑战时，会先做内部的沙盘推演，由有经验的主管同事轮流出题，列出客户可能会问的问题或是提出的质疑，在内部先行训练，让团队更有信心面对挑战。
掌握以上这些情境的发言与态度，以真心的态度与团队建立关系，相信部属们也一定会有所回应的。
身先士卒丶自我管理丶正面影响力
「主管」这角色扮演着承上启下的任务，不只你的部属看着丶连你的顶头上司也在看着，因此，唯有以身作则的做到自我管理，包含情绪管理丶谨慎发言丶注重品格丶或提升自我能力，把每一天都当是修炼场，带着正面价值观丶与高度的视野，带领团队一同前进。
