「这件事这麽做，不是理所当然的吗？你为什麽不会呢？」身为主管的你，尤其是面对年轻部属时，可能会有这样的疑问：以前被视为常识的事，为什麽现在却必须事事说明与指导才行呢？
日本某大企业的一名经理曾经告诉我，商社里有一名新进员工，毕业自优秀的私立大学，但是竟然无法接听办公桌上打进来的电话，更别说是问候应答。这名经理担心地问我：「接听陌生人的来电，不是从小就有的常识吗？我该怎麽协助他呢？」
这位经理的问题，给我很大的启示：栽培部属和教育孩子很像。过去「要部属自己找答案」「责骂才能惕励部属」的做法已不合时宜；主管要伴随部属一起学习丶共同思考问题丶善用称赞，否则很容易受自身经验影响，认为许多事情「理所当然」。
举例来说，现在的年轻人，自懂事开始就已经熟悉网路与手机。会打进手机的多半是熟识的亲友，所以很少有机会接听陌生人的来电。我可以想像那位员工不敢接办公室电话的心情，也能体会经理的忧心。
我们小时候电视选台是用「转」的丶打电话是用「拨」的，但对年轻人而言，电视选台是用「按」的丶打电话是用「点」的啊！因此，当你问部属：「为什麽你不会丶不懂？这不是常识吗？」其实部属也很想说：「我真的不会丶也不懂，你认为的『常识』，在我的世界里真的是第一次听到！」
我要提醒为人父母或主管的读者，一定要将孩子或部属的行为与人格分开看待。小孩成绩不好，千万不要因此否定他的人格，说出「你给我考这种成绩，你是笨蛋吗？」的话。
同样地，当主管无法理解年轻部属明明电脑很强丶辩才无碍，但是竟不会做一件自己认为理所当然的事情时，千万不要脱口而出：「为什麽我会，你却不会？你白目啊？」因为部属不会某件工作（行为），并不等於白目（人格）。
行为科学主张，行为与人格必须分开看待，不论身为父母或主管，一定要针对「眼睛看得到的行为」，协助孩子或部属进行改善。只要耐心教导，提供方法，并且营造容易持续的环境，行为通常都能改善。
切记，「不会」的事情属於行为层面，可以透过指导改变，千万不要因为「不会」，就攻击对方的人格，这样彼此才能维持更好的关系。
