当对手推出新商品造成强烈冲击时，资深经理人为了在有限的时间内找出对策，通常第一个想到的方法是，透过自己对市场的观察，寻找可能的问题点，比起谘询专业管理顾问，既省钱又省时。不过，当你用职场老经验作判断时，往往难以切中真正的痛点。
透过4个提问，找出最佳解决方案
管理者为什麽无法抓住问题核心？其中一个原因是：太过相信直觉的答案，反而误导了解决问题的方向。当经理人面对外部冲击时，第一时间，往往藉由过去的经验和观察推敲原因，但是，没有事实资料与数据支持，有可能会跟真实状况产生落差。
因此，徐瑞廷建议，当强劲的竞争对手来临时，想厘清问题核心丶拟定策略，你可以尝试问自己4个提问，找出关键的突破点。以下以白色iPhone的案例说明：
1. Is it true？你说的是真的吗？
当通路商向你回报：白色iPhone全台销售一空！第一时间你应该保持怀疑，反问他这是真的吗？实际有多少据点缺货（并以百分比呈现）？用数据资料确认你得到的讯息是不是正确。
2. Whose problem？这会影响到谁？
白色的iPhone销售量暴增，谁受到的冲击最大？真正的关键利害人（stakeholder）是谁？是不是能和他们合作，针对冲击想解法？
3. So what？那又怎样？
确认手边资料无误後，问问自己：团队这季的主要目标是什麽？或许是产品销售量成长20%，你可以检视自己业绩是否达标，再才进一步确认对手造成的影响占几成。
4. Why so？为什麽会这样？
最後，假设本季未达销售目标，你可以检讨造成销售量下滑的原因。反问自己：消费者是根据颜色做选择吗？还是有其他的的因素导致销量不如预期？那原因出在哪？
比如说，当你排除颜色偏好之後（确定消费者并不是因为「白色」才选择iPhone），你可以再提出另一个可能因素（例如手机外型丶使用介面设计等），经过团队的讨论丶调整，找出问题的核心。
如此一来，当强劲对手来袭，你可以透过这4的提问，确认目前遇到的问题，重新思考下一步决策方向。
