一个成功的业务员，面对客户的反应，不但能正确解读，还能进一步找到应对方式。以下列举5种：
1.臭脸
会对业务员摆臭脸，是因为过去其他的业务员让他失望。所以，此时不能轻易打退堂鼓，而是引导对方说出来臭脸的原因，同时必须表现出自己与过去让他失望的业务员不一样。
2.漠不关心
就算脸不特别臭，却也不愿意听到最後，然後以「现在有的商品已经足够」或「用不到」等做为藉口。这是因为他们深信不疑地认为「业务员只会卖一堆没用的东西」。此时应该采取的对策是提供能为对方带来效益的知识或资讯，显示出自己的存在价值。
3.怀疑
从一开始就不相信你的商品说明，觉得「根本骗人」，情绪性地怀疑你完全是在贩卖不实商品。遇到这种反应不能认真回嘴，应该采取的对策是展示出证词或调查资料丶保证书等不可否认的事实。
4.优柔寡断
以「跟旁边人商量一下」「我再考虑一下」等，想推迟答覆。这样的反应会让人认为值得期待，但大多时候是得不到回覆的。应采取的对策是确实问出无法决定的原因何在，努力让对方把状况率直地说出来。
5.不平不满
对商品说明直接表达不平不满的对象是最理想的。因为知道有什麽不满意丶什麽样的条件才符合期待，就是通往生意成立的最短途径。对策就是认真倾听对方的声音，把焦点着重在对方真正感到不满的地方。
