「面对成功,也必须不断地自我革新,企业才能不断地成长。」优衣库(UNIQLO)创办人丶迅销集团(Fast Retailing)社长柳井正指出,唯有随时保持战战兢兢才能生存。
柳井正在《成功一日可以丢弃》书中强调,「成功,在被提及的瞬间,就已经陈腐。」由於经营环境随时都在变化,被眼前短暂的成功冲昏头与死守过去成功做法的人,最终只会带来灭顶之灾。他认为,只有努力地做好眼前的工作,在痛苦和挣扎中一步一步地改善现状,才能使自己和企业一起成长。
日本乐天市场社长三木谷浩史也有这种精益求精的精神,强调成功的要件在於不断地改善,「每天改善1%,一年强大37倍!」
有一次,三木谷到巴塞隆纳(Barcelona)出差,即使在一连串的舟车劳顿丶开会後,已经超过30个小时没有阖眼的他,在瞥见当地菜市场大量的肉类丶海鲜密密麻麻地并排在一起,五颜六色的货品立即吸引他的目光。
同行的同事几乎都筋疲力竭,他却一点也不觉得累,心里面不断地设想「那个菜市场排列货品的方式,是否能用在乐天市场的首页设计上呢?」
不管看到什麽,都会自动与工作连结在一起,再从中寻求可改善的地方,已成为三木谷的工作习惯。他认为,也许有人会觉得时时改善是陈腔滥调,然而,真理并没有新旧之分,因为「改善,是平凡人变成天才的方法」。
信奉每日改善的人,还有ZARA创办人阿曼西欧·奥尔特加(Amancio Ortega Gaona)。奥尔特加每次巡视新设计的展示间(ZARA所有店面将参照展示间设计)时,只有在第一次视察时会简短地称赞员工,被员工称之为「两分钟的光荣时刻」。
此後,所有的努力都是为了找出哪些地方需要改善。当奥尔特加发现身边的某位员工有能力把事情做得更好时,他就会加倍严厉要求,不断地超越自我,禁止员工说:「我们已经做好了」。
善用「PDCFA循环」,每日改善工作品质
日本管理顾问永谷研一提出「PDCFA循环」,在计画(Plan)丶执行(Do)丶检核(Check)与行动(Action),之外,再加上回馈(Feedback),透过团队成员彼此分享成果,确实掌握工作过程丶持续改善。