现为网路客户服务公司Desk.com总经理的Leyla Seka，在美国《创业家》（Entreperneur）杂志网站上分享了一些客户经营的妙招，善用这些，很容易让客户舍不得离开。首先，要有「再多做一件事」的认知，是让客户印象深刻的第一步。再者，藉由预测客户可能产生的需求，就可以即时提供精准的服务。倾听客户的反馈，还能进一步拉近与客户的关系。以下是Seka介绍的妙招：
1.比客户期待的「多做一件事」
要与客户建立深厚的关系，除了在职责上提供既有的服务，还要能为他们多想一些。可以大胆思考：还能为客户做些什麽？因为业务人员能够发挥越多的热忱，客户的印象就会越深刻。例如在对方生日丶重要纪念日当天，给予问候或惊喜；或是像客户的公司传出好消息，例如取得关键资金挹注丶新门市开张丶达成重要里程碑等，这时，不妨准备花篮祝贺，或是亲自写下祝福的贺卡。把握这些难得的机会，并藉此提供「人情味」的服务，彼此在业务上的连结将会更加深刻。
2.预测客户可能的需求，不放过提供服务的机会
如果能为客户多想一点，预先掌握住客户可能的需求，才能找到更多的生意上的机会，进而「黏住客户」。业务销售人员在产品或服务售出之後，需要定期提供谘询与协助。如果还能知道每个客户的习惯，就可以依照不同客户的属性，提供的灵活的支援服务。一个简单的例子，是星巴克的店员会记得常客的点餐习惯，如此一来，增进了点餐流程的效率，客户也感到备受关心。
留意客户在社交平台上的任何动态丶发文，也可以帮助业务销售人员进一步了解客户。不论是透过Facebook或是LINE与客户联系，Seka建议使用本名丶放上自己的照片来增加真实感，拉近人与人之间的距离，让客户感到更安心。事实上，随着科技日趋人性化，透过社群平台来联系客户，并不会使得顾客关系僵化，相反的，可以随时随地回覆的特性，不会漏掉任何与客户互动的机会。
3.倾听客户的心声，藉由反馈寻求进步
了解客户可能的需求之後，想要进一步创造提供服务的机会，就必须寻求客户的回馈。业务销售人员拥有在第一线与客户接洽丶对话的优势，必须是第一个知道客户心声的角色。听取客户在使用产品的感想，调查客户在使用产品後，反映出的任何问题，都可以避免公司花费大量心血与时间推出的产品或服务，却在最後落得业绩平平丶不受欢迎的窘境。
有的时候，客户不会主动反映问题，更不会表达一些琐碎的需求。所以业务销售人员必须寻求回馈，来贴近顾客的需求。透过与客户频繁的接洽，仔细审视客户的回馈的内容，便能针对产品或服务做出调整，还能拉近与客户的距离，达到持续性的成功。
