18岁的麦克高中刚毕业，找到一份餐厅服务生的工作。这家店雇了10名员工，每天营业14小实，一周7天无休。对这样的公司来说，不仅员工流动率高，缺勤也是个问题。
麦克从高三起就在这里打工，毕业後成为全职员工。个性正直丶负责的他，除了做好份内工作外，也常常在店经理的要求下，为别的「生病」员工代班。
这让麦克对这份工作又爱又恨。他喜欢为人们服务，但毫无规律的工作安排，却影响到他的生活。更烦的是，经理动不动就要他代班，虽然他很不情愿，但却不知该如何回应经理的要求，担心拒绝後会被经理冷落，甚至炒鱿鱼。
美国权威心理学家曼纽尔．史密斯（Manuel Smith）在《我说不，没有对不起谁：用「拒绝」，强势取得人生主导权》一书中，提出7个拒绝被人操控的沟通技巧：
1.唱片跳针法：以平静的语气，透过重复的模式，一而再丶再而三地说出你心中的想法。
2.自由讯息法：在日常交谈中，辨认出对方话语所透露的一些简单线索，了解他对什麽感兴趣丶看重什麽等。
3.自我表露法：接受他人针对你各方面的批评，甚至自己主动开口谈论，进而改善人际关系，减少他人的操控。
4.模糊重点法：面对批评，平心静气承认「对方说的可能有道理」，藉此学会接受批评，也保有你自我评价的权利。
5.自我否定法：无论面对善意或恶意的批评，都感同身受地坚定表示赞同，并承认自己的过错和失误，但不必感到内疚。
6.否定询问法：主动鼓励他人对你提出批评，对於有用的意见加以运用，若是带有操控意图的看法，则彻底排除。
7.可行折衷法：无论何时，只要你觉得不伤自尊，就可以向对方提出可行的折衷办法。
星期五深夜，经理又打电话来了。麦克试着用上述7种技巧跟经理沟通，希望这次可以坦率说出自己的想法。
经理：麦克，格雷病了，我要你明天上午来代班。
麦克：哎呀经理，我明天有事，去不了。
经理：喔，你的事情必须取消，我明天需要你。
麦克：我相信您确实需要我，但我就是去不了阿！（模糊重点法+唱片跳针法）
经理：是什麽事呢？看医生？
麦克：不，没那麽严重，我只是明天去不了。（唱片跳针法）
经理：你有什麽事呢？
麦克：是私事，经理，只是一件我很久以来就想股足勇气去做的事，所以明天我去不了。（自我表露法+唱片跳针法）
经理：不能过两天再去做吗？你这样让我很为难。
麦克：我明白，经理，不过要是我这次再拖延，很可能永远都做不成了，这会让我恨死自己，所以我明天去不了。（模糊重点法+自我否定法+唱片跳针法）
经理：还是说，你明天来，让你星期天不用上班。
麦克：我相信您会这样安排，但经理，我明天去不了。（模糊重点法+唱片跳针法）
经理：唉！这让我很为难，我不知道还能找谁代格雷的班。
麦克：的确很为难，不过，我相信您会想出办法来的。（模糊重点法）
经理：格雷星期二也可能会缺勤，要是他没来，我还是想找你代班。
麦克：他可能会因病缺勤，不过我星期二也代不了班。（模糊重点法+唱片跳针法）
经理：那我要找谁呢？
麦克：我不知道。（自我表露法）
经理：这样我很难接受阿麦克，你以前一直都很可靠的。
麦克：的确如此，经理。我不知道怎麽回事，不过以前无论您什麽时候叫我，我都随传随到，不是吗？（模糊重点法+自我否定法）
经理：嗯，那我得另外找一个可靠的人才行。
麦克：是的，不过您不妨在下次需要人代班时，打电话给我，虽然不知道我去不去得了，不过问一下也不会有什麽损失。（模糊重点法+可行折衷法）
经理：好吧，到时候再说。
麦克：希望您能找到人代班。
