不只看热闹,更要懂门道!3种观察法,磨利你的商机眼

Image戴上科幻小说的眼镜观察事物:学习大胆假设丶违反常理
科幻小说迷往往是受到跳脱框架束缚丶充满想像的情节所吸引。试着戴上科幻小说的眼镜看世界,透过违反常情与跳脱习惯的假设,有助於我们观察线索,推理事情发展下去的各种可能,进而找出新点子新商机。

3种常见科幻小说类型:

1.如果……那会怎样(what if):如果电话没有按键,那会怎样?
→这就是目前手机的样貌
2.假使当初(if only)……:假使当出苹果(Apple)没有推出iPhone,那会怎样?
→我们可能至今仍无法想像没有按键的电话长得什麽样子
3.如果事情发展下去又会怎样(If this goes on):如果人们如此浪费电力,这样下去会怎样?
→思考替代能源的可能

定点观测:锁定目标,记录顾客行为
策略大师大前研一认为,第一手观察很重要,「彻底用自己的双脚搜集所有资讯并思考,所获得的知识层次,将完全不同於从别人的文献里得到的理解。」因此,他除了阅读报章杂志丶网路文章之外,更要求自己贯彻现场主义,走到第一线观察。

每逢周末或假日,大前会锁定单一店家(服饰店丶面包店等具有独立店面的商店)或复合式卖场(百货公司丶购物中心等许多品牌或商店进驻的大型店面),观察来往行人进入店家的情形,藉此了解消费趋势。大前的店面观察步骤如下:

Step 1:锁定一家店面,在出入口附近找到座位或长椅,最好可坐一小时,以清楚观察人潮。
Step 2:观察人潮量,并且注意行人以下特徵,以掌握商圈特性:
性别:是男或女?还是看起来阳刚的女性或阴柔的男性?
年龄层:推测进入店家的顾客大约几岁。
Step 3:仔细观察进入店家的顾客,重点包括:
来客率:计算经过该店的行人与进入店家顾客的比例,像是10位行人之中,有两位男性丶一位女性进入店家。
接近率:留意顾客对於店家陈列商品是否感兴趣,并且接近观看,像是3位进入店家的顾客之中,有1位男性靠近某商品。

此外,拿起商品的「碰触率」丶要求试穿的「试穿率」丶决定埋单的「成交率」(提袋率),或是餐厅的「翻桌率」,也是很好的观察对象。

如果顾客步出购物中心时,手上几乎都没有提着任何纸袋,就表示店家的「提袋率」很低。反之,如果有人提着商店纸袋走出来,就可以观察并归纳主要是哪些商家的提袋,再将进入购物中心人数做比较,算出商家的「来客率」,进而大致了解该商家在购物中心里的来客率与提袋率。

定点观测不仅限於空间,也可以是时间的定点观测,例如:每小时观察网路书店的即时榜丶每天观察报纸头版标题丶每周留意营业额的变动。日本着名的管理顾问小宫一庆在《上班族的「发现力」养成讲座》一书中提到,虽然目前一般人已经很少阅读真正的报纸,但他认为,从第一版开始阅报,可以说以此强迫扩展关心的范围。