最小的细节，也要守信用
说实话丶守信用，连最小的细节都不能放过，因为细节是你与客户培养关系的唯一武器。谁都没有第二次机会说服陌生人「你值得信赖」。如果你说早上9点会打电话给客户，就不要等到9点2分；8点55分打去更好，宁可让自己在电话中等对方。
「要成功地向别人推销自己，就永远不能违背你的诺言。」金氏世界纪录汽车销售王乔·吉拉德（Joe Girard）在《如何推销你自己》里写道，业务员获得别人敬重的方式很多，可以是你丰富的知识经验，彬彬有礼的态度，甚至是你高额年薪带来的地位，「但只要有那麽一次，别人发现你说谎，就会立即抹煞你所有优秀的特质。」
对产品够了解，就不会夸大吹嘘
《销售的五大金科玉律》则说，「没有所谓『只坏了一点点的蛋』或『只有一点不诚实的销售人员』，当你讲的话出现一点点漏洞，再笨的顾客都会警觉。」正因如此，超级业务员绝不会吹嘘丶夸大自己的产品，他们知道「保守的说法」更有说服力丶更能赢得客户信任。
「这船吃水浅，在露珠上都能航行！」和「吃水20公分，我在水深30公分的地方试过，航行得很好。」
「这台洗衣机洗过，你的衣服会像全新！」和「如果你不想伤衣料，而且把衣服洗乾净，这台是理想的机型。」哪种说法比较有说服力？不辩自明。
许多业务员说话夸张，往往不是因为本性虚伪，而是对自己所销售的产品不够了解。你忘记这型相机去年卖了5630台，占同级产品的32%，只好说「去年卖了超过6000台」；你忘记这款房车每公升汽油可以跑18.5公里，所以回答「每公升大概能跑20公里」。业务员若想避免吹嘘夸大的毛病，最好把所有产品资料都研究清楚。
对竞争对手口出恶言，绝对禁止！
除了不夸大自家公司的产品，杰出的业务员也知道，任何情况下都禁止对竞争对手的产品口出恶言。
从王牌汽车销售员被破格延揽为日本BMW执行长的林文子（现任横滨市长）在《恕我失礼，这样做是卖不掉的》说道，有时拜访了好几次的客户，最後却买了别家厂牌的汽车，她不会在心中暗骂：「为什麽不买我的车！」「他们家的车烂死了啦！」而会先肯定客户的选择：「您很会买东西呢！这次虽然很可惜，不过您选的车一定是好车。下次有机会要买我们的车喔！」
林文子表示，一旦你对客户说：「你的选择是对的」，客户反而会对你产生信赖感，之後甚至会介绍朋友来，或是回头再和你做生意。而当客户选择对手的产品，你更可以把握机会问出自己的失败原因，进一步厘清客户需求，让自己在下次的业务拜访中，几取教训，抓住成功。
如何提醒自己，任何情况都要说实话？
夸大并不会让你赢得信赖。世上最成功的广告，往往都是简单的真话──可口可乐：「每一口都清凉舒畅！」肯德基炸鸡：「吮指回味乐无穷！」记住，建立客户的信任很难，失去却很容易，夸大就是最快的方法。
有疑虑时，就诚实查证。当客户问「7天内可否交货？」你不清楚，就先和技术人员确认再回报，千万别说：「我相信不会有问题，先签合约吧！」
不要轻易承诺。一旦承诺的事做不到，你在客户眼中就不再是问题解决者，你本身就是个问题！
