创意员工，难以传统方法管理「我们希望员工表达自我」「我们努力发掘问题，尽力解决这些问题，才是我每天开心上班的原因」。卡特姆反覆地强调公司把员工放在第一位的文化。他说：主管的职责是创造肥沃的环境，排除扼杀员工才华丶破坏创造力的阻碍。「创造肥沃环境，聚集头脑非凡人才」，永远是矽谷成功公司最大的魅力，另一个人人向往的Google也是其中之一。Google资深人资长拉兹洛．博克最近也出书《Google超级用人学》解开他们吸引菁英中的菁英之秘。翻开书来，只看其中一点，大概就明了「员工第一」是什麽。「主管有责必定有权」，这是传统组织的管理思维，在Google可不是这样。他们的主管不能单独决定同事的：任用丶开除丶绩效评比丶加薪幅度丶奖金与红利认股权丶程式码品质能否纳入程式库……。他们强调要找到有「Google力」的员工。符合「Google力」的人大概是：喜欢发光发热，喜欢找乐趣，知道许多事没有标准答案，容许模糊空间；虽然人很优秀，但仍谦虚，在人生中总会做出一些勇敢丶有趣的事。有创意的员工，难用传统的方法去管了。
