步入职场之後，面临瞬息万变的竞争态势，许多事情开始没有标准答案可言；甚至没有人告诉你「真正的问题是什麽」，端看自己如何藉由缜密的思考，发掘真正的丶本质的问题。
小从员工抗议薪水太低丶迟迟未能获得升迁，大至业绩持续下滑丶组织面临转型困境等，这些问题通常只是表象，真正的问题如同隐藏於海平面下方的巨型冰山一般，尚未被人发现。因此，具有独立思考的能力，找出问题的根本原因（root cause），同时思考这些问题可能导致何种结果，将成为工作者不可或缺的职场竞争力。
进入21世纪之後，全球化的浪潮加上科技的进化，导致业界环境不确定因素增加，竞争对手可能来自於异业或是新创企业。企业无论规模大小或历史长久与否，都面临前所未有的竞争压力，也增加找到真正问题的难度。
区分客观事实与个人意见，确认真正的问题
发掘问题与解决问题，是管理顾问协助企业的主要工作。在着手解决问题之前，第一步是确认真正的问题，这个阶段通常耗费最多时间，也是能否找到解决方案的关键环节。
前面提到的「真的吗？」「那又怎样？」「为何如此？」问句，就是确认真正问题的好方法，可以用来区分「个人意见」（opinion）与「事实」（fact）的不同，进而找到潜藏在海平面下方的巨型冰山。
举例来说，有个客户是一家以产品研发为核心的公司，他们自认行销能力较为不足，希望BCG帮助他们增强行销能力。
接到客户的请托之後，我们第一个会反问的，就是「你的行销能力真的不如竞争对手吗？真的吗？你是根据什麽来说这句话的？」
这当中很重要的，就是「个人意见」与「事实」。我们发现，客户常犯的错误就是将个人感受（很多时候甚至只是老板的一句话）当成事实，进而以这些可能与实际状况差距甚大的意见，做为商业决策的基础，这其实是非常危险的事情。
如果我们有一定的根据（例如：定性与定量的调查结果），可以证明该公司的行销能力与竞争对手确实有差距，我们第二个问题会问：「那又怎样？」
