成立超过半世纪的波士顿顾问公司（BCG，The Boston Consulting Group）是全球前三大管顾公司，客户遍及财星五百大企业与政府机构，BCG开创了商业策略中许多深具影响力的理念，客户中有1/3以上拥有超过十年的合作关系。
今年，是徐瑞廷在BCG工作的第十年。10年下来的成绩单，他的职务说明了一切：BCG合夥人兼董事总经理丶台北办公室负责人。
我们请他回到顾问生活的第一天，聊聊那个刚入行的自己，他的第一个震撼学习，也许也是所有工作者在每天动手工作前，必须重新设定的心态：报告要有insight，不要讲出「大家都知道的事」。
第一次加入团队，面对首次合作的夥伴，徐瑞廷就受到了震撼教育。「我把做了半天的报告交给夥伴看，他只看3秒就说，这些东西大家本来就知道了啊。」
其实对方的语气没有怒火，也没有责怪，但是听者有心，「你明知道他不是在骂你，可是脑袋就是会忍不住羞辱自己，原来我提出来的东西是废话，对专案没有任何帮助。」
几次经验过後，他很快就感受到BCG的工作文化：顾问们讨厌看见那种「大家都知道的事」，因为当团队夥伴认为报告内容没用，就不能直接呈给客户，必须重新制作资料。而这份压力会让人形成一个自我审核机制，在缴交资料前都会再三逼问自己，「这些分析真的可以吗？大家真的不知道吗？夥伴会不会又看了3秒就丢掉？」
不过，要怎麽知道自己提出来的东西，是别人不知道的事？徐瑞廷笑说，如果你提出来的内容，都是教科书和商管书找得到的通用原则，像是「聚焦在核心竞争力」「行销要考虑4P」，那答案不用问就知道了，因为「客户就是在已经知道这些概念，却还是无法直接解决眼前的挑战，才会找上BCG。」
徐瑞廷说，提出客户还不知道的事（insight；又称「洞察」）看似很困难，但是在BCG内部已经有一套完整的训练机制，教导顾问思考的方法。
10/15 BCG策略思考实务解构-问题解决与沟通简报技巧
以「Walk in consumer’s shoes」（穿上顾客的鞋子丶站在客户的立场）为例，假如客户是销售电视的公司，顾问就要回到消费者购买电视的理由去发想，「为何要看电视？希望藉由电视得到什麽？」或许就会发现，消费者需要一台电视，未必是为了看节目，而是想要听声音丶一边躺在沙发上放松休息。
因此，放松才是电视存在的意义，然後建议客户往帮助使用者更放松的角度思考，「这会和其他厂商把电视做得更轻薄丶解析度更高的思维完全不同，做出更差异化的产品。」
当然，也不是思考工具一应俱全，任何人就都能提出令人惊艳的insight。徐瑞廷坦言，「这无法一蹴可几，大约需要一年的练习。」在此之前，他建议先保持「不能讲废话」的态度，才能逼自己努力跳脱既有框架，激发出不同的思考维度。
