「經理人最重要的任務，就是帶領團隊為組織創造績效！」高啟輔認為，一位傑出的業務經理，必須具有承擔壓力、激勵團隊與管理績效的能力。
1. 指引方向，提供激勵
高啟輔認為，經理人必須自問：「我們想怎麼被管理，就應該怎麼管理別人。」好的主管懂得指引部屬清楚的方向，充分揭露重要資訊，讓部屬有清楚的目標和資源。針對不同背景與個性的部屬，也要能靈活選擇激勵方法。
2. 適度質疑，讓部屬自己發現盲點
適時的「質疑(confront)」部屬，也能讓他們能發現自己的盲點，透過反問部屬問題，能夠幫助他們找出問題點，並減少雙方溝通時的落差。
例如：某專案預定90天完成，但有天部屬回來報告，說客戶希望縮短為60天完成。我請他去問清楚原因，發現其實只是因為結案會議的日期與客戶家庭旅遊時間相衝突；於是我們只要把結案會議時間做了挪移，就解決了必須縮短專案時程的問題。
3. 勇於承擔責任與壓力
業務單位的業績從上而下一層層下放，常常會有來自上頭的壓力。他回憶起一位前輩說過的話：「經營管理者要跟半導體學習，面臨壓力時，要能扛下一半以上的責任。」千萬不要成為超導體主管，把上頭給你的責任全轉移給部屬。勇於承擔，才能讓部屬願意為你效力。
4. 教導新手業務如何溝通價值
客戶常常要求「要便宜、要快、又要好」，但其實三者並存的產品和服務，就像是不存在的百慕達三角洲，業務主管應該教導部屬如何引導客戶在三者取其二，讓生意能夠談成。
5. 商機管理
短期缺口來自於缺乏長期經營與規劃。業務主管除了必須充分了解產品對客戶的價值，更需要做好長遠的商機管理，當部屬在為今天的業績打拼時，你已經開始規劃下一波商機動能。
高啟輔認為，新手經理人容易因為部屬的不適任而影響心情，其實，與部屬之間的動態溝通與調整是管理者最大的價值所在。應該多去關心、觀察每位部屬的優點，透過激勵，讓他能夠發揮所長。「沒有激勵，就沒有績效！」績效絕不可能在畏懼中產生；而卓越只有在激勵中才會發生！
