多数经理人不喜欢：必须告诉部属该做什麽
虽然我们常把上司想成渴嗜权力的独裁者，事实上大多数经理人不喜欢必须告诉部属该做什麽事。 我们问同样这群经理人他们最欣赏员工哪些行为？最多人的回答是：「自动自发的员工。」 下页表格显示在处理复杂困难的问题时如何建立（或摧毁）你的信誉。最有效的专业工作者以超越他们职位和工作的心态，做真正需要做的事。我们将探讨影响力成员会怎麽做。
解决问题丶主动求助，才是主管要的人
在我们访问经理人时，他们一致地描述影响力成员是问题解决者。他们说有一些人擅长解决艰难的问题，而且从策略到细节一并解决。他们的描述包括：他能解决错综复杂的问题；你可以指派他做任何事；她是我碰到难题会求助的人；她接受困难的专案和挑战，并化解难关；在他有馀力时，他会挺身而出并解决问题。
这些贡献者把困难和复杂的问题视为最需要他们服务的机会。 没有人解决的问题让他们不安，就像拥挤的机场里没有人提领的行李。他们把自己视为第一个先锋，愿意忍受麻烦丶挺身协助其他人的兼具能力与同理心的英雄。
光靠服务的心态不足以解决最棘手的问题，其他根本心态也扮演重要角色。除了服务心态，还有强烈的自主感（我可以独立行动和做决定）和内在控制观（internal locus of control；我才能控制人生事件的结果，而非外在力量），共同形成了一个必胜公式，用以专注处理复杂困难的问题。
抱持这种服务心态的人变成问题解决者，他们自己采取行动，获致成果，并指派自己前往他们能服务的地方。影响力成员了解：当我做最重要的事时，我就最有价值。他们不把自己视为默默服劳役的支援员工，而是工作中的关键成员和共同受益者，从而使他们的同事和经理人也这样看待他们。
