无私的诚实 vs. 有能力的混蛋
想在团队内培养诚实文化，你必须除掉这些混蛋。很多人可能会想：「可是这个人那麽有能力，失去他我们损失太大。」然而不管这个混蛋多有能力，把他留在团队里，你就无法受惠於诚实。
混蛋行为影响团队合作的代价太高了。混蛋有可能从内部害组织四分五裂。其中他们最爱用的手段是当面中伤同事，然後又无辜地表示：「我只是说实话。」
就连在 Netflix，虽然我们宣扬「不用有能力的混蛋」，不时仍会有员工拿捏不好界线。遇到这种情形，你必须介入处理。
为什麽 Netflix 不用「有能力的混蛋」？
原创内容专员宝拉就是一例。宝拉的创意超群，尤其人脉也广，这是很大的优势。她投入很多时间研读剧本，构思如何将一部有潜力的电视影集变成热门节目。宝拉很努力实践 Netflix 的企业文化，在各种场合都有话直说且直言不讳。
开会时，宝拉发言往往语气强硬，反覆重申她的想法，有时候还会拍桌子强调重点。别人说话要是抓不住她的要领，她常常会抢话。宝拉显然也很注重工作效率，她会一边用电脑一边听别人说话，尤其是在她不同意对方观点的时候。如果别人拐弯抹角或迟迟没说到重点，她会当场打断告诉对方。宝拉不觉得自己是混蛋，她只是在用诚实回馈来实践 Netflix 的文化。
但因为她难相处的行为，宝拉已经不在 Netflix 工作了。
诚实的企业文化，不表示你可以畅所欲言而不必考虑你的话对别人的影响。恰恰相反，这代表给予回馈前，你必须先经过思考，有时还要预作准备，同时也需要主管监督指导。
怎麽跟「混蛋」共事？
我在 Netflix 初期，团队里有位工程师在我的专业领域犯了大错，还发邮件回避责任，没有提出修正方案。我很生气，我把那名工程师叫来，原本只是想把他拉回正轨，我直言批评他的行为。我也不喜欢责备人，但我当下觉得，我是在为公司做好事。
一星期後，他的主管意外地到我座位来找我。他跟我说，他注意到我和该名工程师的谈话，严格来说他不觉得我有错，但他问我知不知道对方後来失去动力丶什麽事也做不了？
我当然不知道。主管又继续说：你觉得你能不能用让对方感觉振奋丶愿意改正问题的方式，告诉我的工程师你需要他怎麽做？没问题，我应该做得到。很好，以後请务必这样做。我答应了。
对话时间才不到两分钟，却立即见效。有没有发现，他没有指责我是混蛋，反而问我：
你的用意是要伤害公司吗？
你能不能改用合适的方式做这件事？
这些问题其实都只有一个正确答案。如果他只说：「你真是个混蛋。」我可能会反驳：「我才不是。」但改用问题的形式，等於把责任交给我，触发自我反省，让我去思考答案。
提出带有批评的回馈时，照着一般的几个大原则应有助於调整，例如「不要在你还很生气的时候提出批评」和「用平和的语气提出改正的建议」等。
我们的经验是，如果团队成员能力优秀丶设想周全而且立意良善，可以开始请他们做一些不尽然符合本能，但对提升公司效率极有帮助的尝试。请他们诚实给予彼此大量回馈，不要怕质疑权威。
