成功领导者重视话语传达的讯息
小时候我父亲就经常对我耳提面命：「重要的事绝对不能留给机运。」如果我了解终端客户如何因为我们的产品而受惠的细节，并且铿锵有力地表达，那麽我身为领导者的工作就会简单得多，有太多人不曾真正了解他们的公司为服务对象做了哪些事。
练习「怎麽说」极为重要，你可以用手机的录音程式，练习说出你下一次会议的开场白，然後回放。听起来如何？细节很重要。请设身处地站在你们团队的立场思考，你就能从你带的那些人的观点去感受情况。
有太多人不在意自己的遣辞用句，没有意识到言语的力量——正面力量，以及负面力量，如果运用失当的话。卓越的领导者会特别注意言词讯息，彷佛在为潜在客户精心建构提案。长久以来，销售人员不经思索，动不动就对客户丢出「什麽会让你夜里睡不着？」这个问题，做为销售切入点。我父亲在听烦了这个万年问题之後，精心琢磨出他们的「神奇问题」，提议用这个新问题取代那个老掉牙的问题：「如果你要成功，有哪几件事绝对不能出错？」
成功领导者懂得观察团队的人际互动细节
我发现观察团队的人际互动细节也很有用。我用一份名为「我想更了解你」（Get to Know You）的文件，从个人层面更了解我的团队成员与其他同事，从中获得有价值的情报，适时传达温暖善意。比方说，我会送同事子女在亚马逊愿望清单上的电玩，或是送一些饼乾，附上一张纸条写着：「给莎拉和杰诺米，你们的妈妈在工作上表现非常出色，你们应该为她感到骄傲。我知道她辛苦赚钱养家，提供你们所需。请享用这些饼乾和电玩，我谨以此表达我对你们的感谢。」我和一些同事这样建立起长久的关系，太多领导者都忽略了一些不起眼丶但是能让团队成员感到温暖的重要细节。
身为主管和领导者，不断分析丶关注小细节是重要职责。细节累积起来，可能会成为决定成败的关键。以领导者的角色而言，一些重要的小细节包括：怎麽跟团队打招呼（微笑丶个别问候丶态度真诚直率）；如何为会议开场（很无趣吗？有没有计画？是否足够有力？）；你的办公桌是否清洁整齐；你的组织程序。有太多事情可以留意，细节很重要。
成功领导者重视自己给别人的感受
杰森以他对最微小细节的讲究，让客人有宾至如归的感受。我出席第一晚的晚餐时，发现坐在我周围的人，都是和我有共同点的与会者：同桌每个人都是之前曾经从事运动的父亲，而且都是讲者，透过演说分享讯息。
A 与 A+ 的差异，就在於对这些微小丶个人化细节上的关注。杰森身体力行「你怎麽做一件事，就会怎麽做所有事」这句格言，他花时间亲自参与，每天都透过对小细节的注重，身体力行这句话。
几年前，我邀请他担任我的播客头号嘉宾，当我收到他的第一封回信时，就觉得他应该是这样的人。他在签名档引用了餐饮大亨丹尼・梅尔（Danny Meyer）的话：「生意就像生活，最重要的是你给别人的感受。就是这麽简单，也这麽困难。」
芝加哥白袜队的创始人及老板查尔斯・科米斯奇（Charles Comiskey）曾说：「生活里重要的都是小事；让水库的水漏光的，都是看似无关紧要的小裂隙。」关於你的团队丶你们组织丶同事之间的互动丶你参与的会议丶你主导的会议丶你写的电子邮件丶你没有回的信丶你在艰难时刻选择的回应方式丶你刻意培养的习惯丶你想要建立的文化，还有你要雇用的人，请你想想这些人事物的细节。关注这些细节，是你身为领导者的重要职责。
