藉口 1：我会彻底反省
「都怪我缺乏魄力。」
「我会彻底反省，下次一定更认真地做。」
当部下提出这样的报告时，主管该怎麽回应？一开始就说出结论，不过「有什麽样的感觉」只是个人感想。因为让部下反省并不是你的目的，所以请全部忽视，换句话说，你应该看的重点只有，下次应该采用什麽样的行动。因为如果没有具体改变行动，下次又会再次重蹈覆辙。
「下次你打算怎麽做？」
「你能具体做出什麽改变？」
请接着这样询问。
○「试着增加拜访的件数。」
○「试着抓出提案的重点。」
引导出这样的具体行动之前，绝对不能妥协，这是非常重要的事情。这个时候，主管往往会企图藉由反馈来激励部下。
藉口 2：如果这样⋯应该可以
当然，部下所说的话也并非全都是藉口。
「3 小时内完成作业真的有困难，如果有 5 小时，应该就没问题。」
「竞争对手提出便宜 1 成的价格，能否给我相对应的降价权限？」
如果有类似这样的明确改善事项，就应该当成「资讯」受理。
另外，还有下列几种经常听到的藉口。
藉口 3：这是我该做的工作吗？
「为什麽我非做这种工作不可？」
「那是我该做的工作吗？」
这种打从心里质疑分派工作的案例。对此，你应该会很犹豫，不知道是否应该确实说明原委。
基本上，主管完全没有对部下说明工作意义的义务。
「闭嘴！做就对了！」
当然，你也不能这样粗暴地回应。其实只要让彼此的关系，再次回归到部下和上司的「立场」就可以了。
例如这样的回应。
○「那种事不该由你判断，而是身为责任者的我所决定的事。」
只要像这样明确的传达事实。
基本上，工作本来就是由上司交办给部下，如果强塞毫无意义的工作给部下，当然会是个问题。但只要交办的是一般的业务，就不需要逐步解释每项工作的意义，当部下确实完成後自然就能了解。
戴上主管的假面，巧妙地无视藉口，揪出事实，就能够让部下持续不断地成长。刚开始或许会让人觉得冷血，不过只要慢慢做出成绩，那种事情也就没那麽重要了。
