从离职者身上学到的「早知道」
建设公司的饭岛义明（化名）为第二代社长，继承了父亲创立的公司。父亲为了让他继承社长大位，从小就让他接受领袖教育。
尽管公司与地方关系紧密，乍看之下一帆风顺，饭岛总却觉得「有个地方」不太对劲：「如果换个更好的做法，公司应该也会更加兴旺。」
他发现，问题出在员工流动率太高。饭岛以往只会以「现在的年轻人也就这点斤两」的心态看待这件事，直到某天，有位员工要离职，大家举办欢送会时，他才知道原来那名员工是为了照顾父母，需要换一份上班时间可弹性调整的工作。他感到非常震惊，心想：「什麽啊，如果是这样，那我可以帮他调整成排班制就好啦……」
拆除上下隔阂，打造舒适自在的环境
社长深切地自我反省：「这麽说来，我以前根本就没想过要花心思了解员工。」於是他大刀阔斧，进行公司内部改革。他将社长室改装成玻璃隔间，并且将门敞开，让员工随时都能轻松走进来。
此外，他下令禁止同仁在公司内称呼彼此时加上「社长」「部长」「课长」等职称，全部都以「先生」「小姐」来称呼。像社长就是「饭岛先生」，而社长在称呼一般员工时，也都会加上「先生」「小姐」。社长试图拆除上下阶级之间的隔阂，创造更舒适自在丶资讯更流通的环境。
这麽做之後，社长得以了解每一名员工的需求和烦恼，员工也愿意留下来，外部的情报更容易传到他耳中了。
上位者自然需要保有一定的威严，这也是为了让下属遵守规范所不可或缺的要素。然而一旦过头，反而会造成组织气氛紧张，没有人愿意坦白说出心里话。打造舒适自在的环境，也是指挥官的职责。想让情报传递更顺畅的话，还有一项秘诀，就是该展现威严的时候展现威严，该放下身段的时候放下身段。
