谷歌在2008年着手进行「氧气计画」（Project Oxygen），用演算法针对公司内部所有主管的绩效评估丶问卷调查丶得奖主管的背景等资料进行分析後，归纳整理出一个好领导人最重要的八个特质。
名列第一的，就是 当一个好教练 。其他七项要点则是 把权力下放给团队 ，不要事必躬亲；让员工觉得，自己真的在乎他们的成功与幸福； 具有生产力 ，而且成果导向； 善於沟通 ，愿意倾听员工的想法； 愿意帮助员工发展职涯 ； 必须有非常清楚的愿景和策略 ，并确保团队上下一心； 拥有关键的技术能力 ，可以给予工作团队建议。做到这八件事，人员的工作满意度与绩效会提升丶流动率也会降低。
另外，该研究也指出，一个领导人最糟糕的三种行为，包括 无法了解和领导团队；前後不一的衡量标准和规划；花太少时间在沟通和领导上。
思考丶决策，以「人」为第一考量
「人最重要」的原则，也适用其他领域。哥伦比亚大学体育长皮林（Peter Pilling）曾与比尔合作，努力改变学校体育处的任务与价值观。在皮林的例子中，重点是学生运动员。因此，团队在思考决策时，第一考量变成是学生运动员的需求。
团队做出的决定将如何影响到学生运动员？是否符合体育处的使命：让学生运动员有最大的机会达成最高的成就？学生运动员是否知道有多少行政人员与教练在关心他们？团队替学生运动员做出通盘考量，在人生的每个面向支持他们，不只关心运动成绩。皮林每一季与所有的总教练开会，原则是有话直说，大家畅所欲言，讨论自己指导的运动员各方面状况。
当史密斯接掌财捷执行长职位时，比尔告诉他，每天晚上上床睡觉前，都要想想和他一起工作的八千名员工：他们在想什麽？每天进到公司里工作时有什麽感受？如何让他们拿出最优秀的表现？
NFL明星球员洛特在谈到比尔与前旧金山四九人队总教头沃尔希（Bill Walsh），这两位他密切合作过的教练时，说道：「好教练晚上不睡觉，满脑子想着如何让你变得更强。他们致力於打造出让你可以不断提升自我的环境。
教练就像伟大艺术家，让每一笔都落在最正确的地方，他们用心刻划的是人与人之间的关系。多数人不会花太多时间思考如何帮助别人变得更好，但那正是教练的职责。比尔就是那麽做的，而且是在不同的领域做到这件事。」
「你晚上会为了什麽事睡不着？」高阶主管常被问到这个问题。比尔的答案永远一样：他关心自己带领的人幸不幸福丶成不成功。
