1. 暂停,什麽话都别说
在紧张的谈判中,争取时间最好的办法就是暂停,什麽都别说。当你感觉生气或沮丧时,说话一点好处也没有,此时你的判断已经扭曲了。
暂停也可以帮助对方冷静下来。如果你不说话,对方就没有办法逼你。你的沉默可能会让他觉得不太自在,维持对话的压力就转移到对方身上了。因为不知道你在想什麽,他的回应可能会比较理性。有些最有效的谈判都是因为什麽话也没说而达成的。
2. 倒带,放慢对话速度
但你也不能暂停太久都不说话。如果想要争取更多时间思考,可以试着把对话内容倒带,以放慢对话速度。告诉对方:「我想先确认自己是否了解你说的话。」然後回顾谈话的内容直到这一刻。
如果对方给你过多资讯,希望你忽略他提议中隐藏的缺点,那就绝对不要迟疑,对他说:「你给我太多资讯消化不完。我们稍微後退一下。」或是「请再解释一次,你计画中不同的部分如何运作。有几个地方我看不出关联。」请对方为你详细说明,就更容易看出他逻辑中的破绽。
放慢速度有一个简单的方式,就是仔细做笔记。写下对方说的话,你就有很好的藉口可以放慢速度:「抱歉,我没听到你说的话。你可以再说一次吗?」做记录不只可以帮你争取时间思考,也显示你很重视对方说的话。
有些人会担心,如果他们说不确定自己是否懂对方说的话,看起来会很蠢。讽刺的是,这种人最常被占便宜,因为他们不会提出该问的问题。成功的谈判人员都知道,看起来有点迟钝可以是谈判时的优势。你不需要假装自己很笨。只要请对方澄清一些事:「我可能没办法了解你为什麽等到现在才要求折扣。」」
3. 休息,争取更多时间
如果你需要更多时间思考,就应该休息一下。太多谈判没完没了,因为双方都在回应对方的挑衅。多安排几次休息时间,谈判就会更有成果。
你可能担心要求休息会被解读为犹豫不决或是软弱,好像你「受不了压力」。解决办法是:找一个听起来很自然的理由。例如:「我们已经谈了一段时间。继续讨论前,我建议喝杯咖啡休息一下。」或是「这是个好问题,我去查一下,马上回覆你。」
最好的藉口之一,就是和你的谈判团队召开小组会议;对方刚提出新的资讯或新的提议,你们需要时间讨论。如果你要买一辆车,就对一直施压的业务员说:「我和太太想考虑一下。我们出去走走,半小时後回来。」如果你们单独谈判,就用电话和同事丶老板或朋友开会。
4. 避免当场决定重要的事
在对方面前,你会面临很强的心理压力,被迫要同意对方说的话。一个简单的大原则可以帮助你摆脱这种困境:绝对不要在当下做重要决定。
如果对方丢出一张合约,并要求你马上签字,你就说:「我的律师坚持要看过所有文件。你也知道律师都是这样的。」或是问对方:「你花了很多时间思考这件事吧?」当对方点头,你就继续说:「既然如此,我想我也应该仔细思考才能做出决定。」把文件收起来放一旁,然後说:「我明天再回覆你。」
虽然隔天早上再做决定通常比较好,但有时你未必能这麽做。如果你必须立即回覆,就告诉对方:「我不想拖延事情。我打个电话回办公室,然後马上回覆你。失陪一下,我马上去打电话。」即使你只能在走廊上待一下,也会有帮助。当你一离开谈判桌,心理压力就会立即减轻。感觉上就没那麽急迫非做出决定不可。暂缓最初的反应,你就可以从比较客观的角度来考虑了。