主管的高标准要求与苛责，反而消磨下属的热忱
「难度适中的目标其实并不多。」尽管大家都知道这个道理，但还是会去检讨甚至苛责没有达标的下属。但并不是每一个下属都能完美达成所有目标，因此即使主管没有恶意，还是会不由自主地表达责备或追究。
导入 OKR 你不能不知道的事：3观念厘清X 4目标设定 X 4困境解方
即使是现今风靡全球的 iPhone，当初创办人贾伯斯也是以几近不合理的高标准在要求，并设法达成目标才有今天的成功，因此目标的难度设定可说相当难以拿捏。另外就现况而言，在达成目标的过程中，有多少人的精神与健康受到磨耗，通常企业也不以为意。
由於大环境如此，尽管并非出於恶意，但实际上却有许多主管时不时会给下属庞大的压力，并持续消磨下属的热忱。其中甚至有不少主管的心态是「自己在当下属的时候吃过很多苦，所以现在也要让下属尝到类似的苦头」。
主管自说自话，下属只能藏起真心话
另外，绝大多数的主管根本不太听下属说话，就算主管自认为有听，根据我从旁观察的结果，大概也有 6～7 成的时间，主要都是自己在说话。实际上的比例或许更高（各位不妨用码表计时，看看自己和下属讲话的时间各是多久。或是录下几次自己和下属谈话的内容，每次约 10 分钟即可，确认自己和下属讲话时间的比例）。
在这种状况下，仍有部分下属能说明状况或表达意见，不过他们能说出多少眞心话，则不得而知。而假装表达自己的意见，实际上却是顺着主管意思说的下属，相信也不在少数。
几乎所有的下属都无法完全信任主管，或对主管抱有戒心，总是极力避免与主管沟通。倘若无可避免，则会小心翼翼，只挑能讨主管欢心的内容说。
如此一来，主管便很容易成为《国王的新衣》里的国王。即使当事人完全没有这样的意图（正因如此，才会成为「穿着新衣的国王」），却永远只会单方面地自说自话丶永远只听顺耳的报告。
此时，假如主管认眞实践积极聆听，将可获得极大的效果。下属会立刻有所反应，不仅能更有干劲也会因此感到开心。
积极聆听并给予下属回馈，重新找回愉悦的工作氛围
我曾协助某大规模零售商进行思想与行动改革多年，接下来我想分享当时的经验。
该企业各区的区经理手下各有约十名督导员，业绩压力非常庞大，由於区经理自己以前似乎也是这样经历过来的，因此平常根本不听下属讲话，只是不停地指使下属做东做西，或是斥责：「那件事是怎麽搞的？你到底在干什麽？」丶「业绩给我再冲高一点！」
区经理没有心情，也没有时间耐心听下属说话；相对地，下属也必须随时注意店经理的脸色，如履薄冰地工作。
我轮流拜访了该企业在全国各区的分公司，向各区经理说明积极聆听与正向回馈的重要性，并进行角色扮演练习，最後请他们当天就开始实践。我更请求他们在接下来的两个星期里，每天寄电子邮件告诉我，他们是否百分之百做到了积极聆听丶是否完成了 20 次以上的正向回馈。
