技巧一丶以同理心丶关心与尊重架起沟通桥梁（Connect with EAR Statements）
你可能不晓得高冲突人士所表现出的挑衅行为或尖锐话语，是他们处心积虑博取你关心和尊重的方式。同时，因为多数人在遭受责骂或攻击时，常本能地采取反击，反倒容易使高冲突人士失去理性，升高他们的攻击情绪，最後发生事与愿违的结果。
你可以采取 EAR 沟通法，运用同理心丶关心与尊重的话术，显示出他的话你有在聆听，使对方的情绪冷静下来，进一步听进你的建议，但这通常违反我们的本能，所以需要多多练习。
例如，在面对冲突时，你可以说「我知道要处理这种问题很不容易。」展现同理，接着表现出尊重对方的态度，像是「你的资料整理的真好，真是个井井有条的人。」但是切记， 对人表达同理心，目的是为了安抚情绪，转移他们的痛苦丶将焦点放在解决问题上，你不必全盘接受抱怨内容。
技巧二丶分析最佳选项（Analyze Options）
当你控制了紧张的情势後，便可以开始考量你的选项和解决方案。首先，先列出几个可能达成共识的选项，并透过询问自己几个问题，逐一分析选项的优劣：
这个方案在执行上是否可行？
这个方案能否有效解决问题，或控制问题不再扩大？
有可能发生什麽意外？如果发生，该如何因应？
也许这些问题无法一次性的完全抑制高冲突人士所制造出来的麻烦，但专家建议我们，记住「 10%法则 」。试想短时间内减去 10% 体脂肪丶负债减少 10% 等，就表示情况大幅的改善了 10%。所以，现在先试着让情况改善 10% 就好。
举例来说，若老板以高分贝丶不专业的态度对你讲话时，你可以：举手示意对方「暂停一下」，并温和地说说「请等一下，也许我们可以到会议室详谈，避免打扰其他同事，也保持我们之间的隐私。」或是以主动提案代替直接回应，先提出意见，说明谁该在何时何处做什麽，让对方提问丶等待他们的回应，藉此缓和他们的激烈情绪。
切记，若彼此之间的互动改善 10%，那一定能有效纾解你的压力。
技巧三丶对敌意与不实讯息有效回应（Respond to Hostility or Misinformation）
因为高冲突人士时常扭曲真实情况，有时会刻意散播不实谣言，也许你选择视而不见，但专家认为，无视扭曲讯息和过度反应一样糟糕。因此，试着先判断不实讯息是否会影响所处环境，如果不会，你可以选择忽略；但如果有误的讯息可能影响整个组织，则可使用 BIFF 原则做出回应：回应简短（brief）丶讯息充分（informative）丶态度友善（friendly）丶立场坚定（firm）。
假如，有位员工因为一再犯错而被解雇，人资主管事後收到了对方充满挑衅的来信，要胁马上给予他已索讨多次的工作证明文件，好让他能在新的工作面试中表现顺利，否则将揭露公司的腐败之处。
这位主管是这样运用 BIFF 原则回应解雇的员工：「很高兴听到你得到新的工作面试机会，我由衷希望你找到一家适合你的公司，我把你需要的工作内容清单附在邮件中，希望对你有帮助！祝福你！」不随多馀错误的讯息闻风起舞，成功的化解劳资纠纷。
技巧四丶对不当行为设立界线（Sets limits on Misbehaviors）
当前述的做法都无法有效抑制高冲突人士的行为，这个时候就建议利用「设立界线」来保护自己。设立界线包含两步骤：建立或指明规则（像是政策丶流程或法条等），以及提出违反规则将遭受的合理後果。
比如说，同事一早在办公室兴奋的跟你闲聊周末行程，极力想结束对话的你，可以这样说：「听起来你的周末过的多彩多姿，但我得就此打住，赶紧完成这个报告，下午才能准时下班接儿子放学回家，下回再聊了。」过程中，最重要的是保持自信，尽管过程可能使人身心俱疲，但若不采取行动，只会助长高冲突人士的极端行为。
专家建议我们，可以多利用「难以改变的限制」作为「最有利的防卫武器」 ，避免令人感觉被针对，像是当有同事要求你从事某项你不愿意做的行动时，可以试着这样回应：「根据某项规则，我无权这麽做」丶或是「因为我是被要求这麽做的，所以很抱歉得拒绝你的提议」，运用规范或权限等无法改变的原则，解释客观的「外在原因」，以避免後续可能的冲突。
