六个让大事化小丶小事化无解决冲突的方式!

1. 沉默不一定是金
有时候,打破僵局的第一句话往往非常难以说出口,但你应该谨慎思考,一直和对方冷战而不愿与其沟通的後果为何?如果你不适时为自己的利益或意见发声,你是否会因此错失良机,反而损失更多?因此在必要时候,你应该拿出你的自信来,鼓起勇气与对方进行一场和平的沟通谈话吧!

2. 用「而且」(And)来代替「可是」(But)
例如,你的夥伴想将大部分的预算运用在行销活动上,但你担心这样的作法可能会使整个团队没有额外的预算来招募新成员。这时,你与其说:「我知道你要把钱用在行销活动上,可是我们也要招募新成员!」倒不如换成:「我能理解你想将预算花在行销活动上,而且我们同时也需要一位新成员,因此……」改变看似不大,但前者的说法会让对方感觉你贬低且拒绝了他/她的想法,而後者的说法较像是你在衡量整体利弊过後所提出的改善建议,而能与对方的想法进行相互协调。

3. 使用「假设说法」
当你要出言捍卫自己的意见,又不希望听起来像是在否定他人的想法时,你可以尝试使用「假设说法」。例如,如果你想表达「你对新产品的想法是错误的,因为你完全忽视业务部门的运作模式」但又不希望如此直接时,你可以选择提出假设问题:「那你认为我们的业务部门会如何贩卖这项新产品呢?」藉由把问题丢回去,让对方能就其原本的想法去解释,说不定他/她早已构想出解决方式,或是会自己发现这个想法的缺失。而无论结果如何,你都并未与对方正面冲突,而且也给对方「你正在帮助他/她更完善这个想法」的感受。

4. 不要使用绝对性的字眼
人并不是只有单一面向,因此在冲突时脱口而出「你总是这麽不切实际!」丶「你从不为团队付出心力!」这样妄下评断的话语时,只会让人火冒三丈,进而拒绝接受你的任何建议。相反地,你应该把重点放在已经发生的事实之上。例如对方时常迟到,你就可以选择这样说:「你最近几次都迟到超过半小时。」而非「你每次都迟到!」

5. 问对问题,直到深入核心
在你还不了解一个人内心深处的动机之前,贸然地对他/她的想法做出评论,通常只会火上加油,让对方觉得自己不受尊重与被轻视。与其直白地指出每个缺点,不如试着询问:「为什麽你选择采取这种方式?」丶「你希望达成的目标为何?」不仅能让对方有机会好好阐述内心真正的想法,同时他/她也会因此对你产生信任,因为你希望能更了解他/她的想法。

6. 提出解决方式
如果你只是批评或拒绝某个人的提议,而不提出有建设性的解决方法,只会让别人觉得你是在故意和对方唱反调。你可以试着这样说:「你的想法很不错,但可能有几个潜在的问题。然而,我们可以用这些方式去解决那些问题……」如果你能顺道提出一个实际的方式,来解决眼前问题或对方想法上的缺陷,这会让你展现出「你是希望与对方携手合作」的态度。

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