运营“优衣库”等的日本迅销公司2014年启动的“有明计划”正在迎来“第2幕”。2021年春季，迅销对仓库和总部所在的建筑物进行了局部改装，新设了摄影棚和客服中心。在距离总部驱车10分钟左右的地方，迅销的首座自主工厂也已投产。在以东京的海湾地区为舞台推进的变革道路上，迅销开始向“只生产和销售顾客想要的商品”的终极零售业模式发起挑战。
东京湾沿岸的东云有一片工厂区。在这里的一处角落，有一栋既没有公司铭牌也找不到广告牌的建筑物。这就是4月投产的迅销首座自主工厂“Innovation Factory”（东京都江东区）。
首座“自主工厂”投产
发出“嗡嗡”的声音、在井然有序的车间里不停运转的是日本岛精机制作所生产的无缝针织衫编织机。这座24小时运转的工厂，每天可以编织上千件针织衫。看着眼前这个服装的“一大产地”，不禁让人忘记了这里是在东京都内。
在东云的自主工厂编织的无缝立体“3D针织衫”作为第1款“东京制造（Made in Tokyo）”产品，7月2日首次亮相。“3D棉质圆领衫（Cotton Crewneck Sweater”（2990日元/约合人民币174元）等3款商品预定在旗舰店“UNIQLO TOKYO”（东京都中央区）的门店和网店上架。
Innovation Factory是迅销向岛精机制作所的子公司出资进行控股后正式投产的生产企业。2020年年底，迅销将出资比例由49％提高到51％，将其纳为子公司。虽然疫情之下接到了很多并购项目方案，但迅销对这些项目丝毫没有显示出兴趣，而是积极对Innovation Factory项目进行了反复讨论。
迅销每年制作约13亿件服装，但一直没有自己的工厂，产品全部由外部企业代工。如今为何要启动自主生产呢？
“拥有以我们为主体的工厂，会让有明总部和生产一线的联系更加紧密”，Innovation Factory社长宇津野智哉这样阐述迅销把该企业纳为子公司的目的。
被缩短的新商品开发周期
迅销以往的新商品开发周期大致是这样一个过程。首先由有明总部的团队进行企划，在探讨样品的同时，将商品规格转化为数值。然后在量产准备阶段，由位于和歌山市的Innovation Factory进行调整。
不过，这样的话“衣服的手感无法转化为数值”（迅销），因此曾发生过产品与开发团队的设想不一致、在即将量产前忙于修改的情况。由于有明总部与和歌山之间存在物理上的距离，因此基本上不会执行前往工厂确认实物并进行修改的流程。
宇津野社长说“此前还存在迅销的参与力度不够，商品启动速度慢的课题”。据称，自4月起，有明的商品开发负责人每周都会去东云的工厂1次。由于物理距离缩短，联系变得频繁，沟通效果得到改善。以前从企划到量产准备需要3个月左右，现在争取将这一周期缩短到1个月以内。
另外，今后Innovation Factory生产的新商品计划首先在东京都内的旗舰店进行限定投放。在东京都内生产后，马上在东京都内的门店销售……通过事先辨别销售情况来判断是否可能热销，并“观察顾客的动向，迅速在海外量产”（宇津野社长）。这样一来，就能缩减服装的多余生产，滞销的产品也会减少。这将会更加接近公司制定的目标。
迅销会长兼社长柳井正曾就东云基地表示“将起到3D针织衫世界性母工厂的作用”。通过与总部的研究开发部门加强联系，与越南和中国的代工厂共享信息，可以让海外工厂同时开始生产与东云相同的商品。
“有明”基地的职能不只是仓库
迅销于2016年开始启用有明仓库。作为面向持续增长的电商的供货基地，这里建设了超大型仓库，优衣库的总部职能也转移至此。2018年，迅销通过与日本物流系统设备厂商大福（Daifuku）合作，基本实现了仓库的全自动化，2019年迅销旗下另一品牌“GU”也将总部迁移至此，有明基地的职能逐步扩大。
2021年春季，伴随办公基地的开设，有明还实施了第1次大规模重修改装。对象是原本用作商品临时存放点的4楼区域。自动仓库正式启用之后，不再需要临时存放空间,因此迅销2019年开始推进将此处转作他用的计划。
“有时我也会去4楼，听听顾客有什么意见和建议”，负责监理4楼改装工程的迅销集团高级执行董事胜田幸宏表示自己也时常会到新设置的客服中心了解情况。
客服中心是顾客投诉和提出要求的窗口，以前仅设在位于日本山口县的山口总部。此次改装之后，在东京新设了拥有约60名工作人员的客服中心。人员总数增加了5成。
有明的客服中心设置了6块大屏幕显示器，有多少位顾客正在等候接听，应对每位顾客需要多少分钟等工作的情况一目了然。这里还负责向设在十几个国家的客服中心下达指令和提供支援。
该客服中心十分重视通过社交平台（SNS）收集顾客意见并将其运用到营销中的“社会化聆听（Social Listening）”机制。这里对优衣库在日本国内外的网上评价进行分析。可迅速发现有望通过口碑相传方式热销的商品，或者可能发酵的网络舆情，做好准备工作或采取相关措施，并传达给门店和经营层。
这里还设置了专门邀请顾客前来面谈的房间。隔壁房间则是迅销员工的等候房间。房间里设置了一面“单向透视镜（one-way mirror）”，顾客在接待的房间看不到迅销员工，但员工们可以直接看到和聆听5～7人提意见的情况。
迅销方面会让顾客按照不同主题提出意见，听取他们对服务的感想，并将其反映到改善优衣库和GU的商品、网站、APP易用性等方面。
迅销全球客户中心部长松山真哉说“（我们）把从世界各地的顾客那里收集到的意见和要求传达给上面楼层的经营层和总部员工，这样将便于实时地反映到商品和服务开发中”。
优衣库在有明基地重修改装完工前的2020年实现商品化的AIRism口罩，以及无需上抬胳膊即可穿脱的前开式内衣等产品，其实都源自顾客的意见。回溯到1995年，迅销曾在报纸上打出“以100万日元征集对优衣库的不满”的广告，试图寻找质量改进点。
尽管通过社交平台等与顾客直接联系销售的D2C（Direct to Consumer，直接面对消费者）模式已经兴起，但迅销一直努力把顾客的意见反映到商品中。有明基地的变革就是这种做法的延续。
新建摄影棚强化电商业务
“我们正怀着把电商打造成主业的强烈信念，推进有明计划”，柳井正曾这样说。此次有明基地的重修改装也贯彻了这一理念。
在4楼，最引人注目的是25个大大小小的自有摄影棚。合计面积达到约6千平米。迅销此前一直租用外部摄影棚，在多个场所实施电商以及用于店面促销的商品拍摄。现在，这些工作均可以在这些摄影棚自主完成。不仅如此，将地点集中在有明仓库一处之后，拍摄日程可以灵活安排，还能轻松重拍等，更为便捷地把商品的特色反映到制作的视频中等。
迅销集团高级执行董事胜田幸宏表示“完成照片摄制，当天就能上传。原来需要几天或一周的时间，现在缩短到了几个小时”。
此次改装的客服中心入口处，装饰着1984年在广岛市开业的优衣库1号店的照片。“现在和未来都是过去的延续。要不忘初心，思考服装店应该是什么样子的”，照片中蕴含着柳井正这样的想法。
迅销迈出了自主生产的步伐，将在坚持做好“服装店”的同时力争打造前所未有的零售业态。有明计划“第2幕”的进展状况毫无疑问将决定迅销这一目标的成败。
