1. 使用自己的语言来解读，而非重复对方的说话内容
用自己的话来重新解释，表示你真的有将对方的话听进去。如果你还有点不明白，可以想像以下这个情境─今天你的同事对你说：「我觉得Bob今天跟客户聊天的时候，把我的形象全都毁了，但是我不知道该怎麽办才好？」
错误的示范就是：简单地重述你同事的话，像是「看来Bob跟客户讲的话让你形象变糟，但你不知道你要怎麽办。」显而易见，这番话有说跟没说一样。
另外一个比较好的范例是：找到你同事关注的重点，像是「感觉他真的让你很失望！」当然，这只是个简单的例子，重点在於你显示出你真的有在聆听，并且会在对方身边，让他感觉不那麽无助。
2. 整理出重点
尽管对方可能叨叨絮絮说了一大串，但你可不能跟着拖拖拉拉的！这时候，你应该要循着对方说话内容的脉络思考，快速整理出重点，好跟上对方的思绪与脚步。
3. 说话之前先深思熟虑
别忘了，你是个聆听者，而不是法官！你要做的不是判断是非黑白，而是表达你想知道的「好奇心」，以及表示支持立场的「同理心」，并且反馈给对方。
然後说话时注意你的表达内容，要反映出好奇丶支持等意图。
聆听并不是非常困难的事情，但是做得好不好，可是有很大的差别喔！如果做得好，可以得到实质的回馈。所以上述的解读重点至少要记下来，相信对你的聆听技巧一定会有所帮助的。
