做好这3件事,你可以更善解人意!

1. 使用自己的语言来解读,而非重复对方的说话内容
用自己的话来重新解释,表示你真的有将对方的话听进去。如果你还有点不明白,可以想像以下这个情境─今天你的同事对你说:「我觉得Bob今天跟客户聊天的时候,把我的形象全都毁了,但是我不知道该怎麽办才好?」

错误的示范就是:简单地重述你同事的话,像是「看来Bob跟客户讲的话让你形象变糟,但你不知道你要怎麽办。」显而易见,这番话有说跟没说一样。

另外一个比较好的范例是:找到你同事关注的重点,像是「感觉他真的让你很失望!」当然,这只是个简单的例子,重点在於你显示出你真的有在聆听,并且会在对方身边,让他感觉不那麽无助。

2. 整理出重点
尽管对方可能叨叨絮絮说了一大串,但你可不能跟着拖拖拉拉的!这时候,你应该要循着对方说话内容的脉络思考,快速整理出重点,好跟上对方的思绪与脚步。

3. 说话之前先深思熟虑
别忘了,你是个聆听者,而不是法官!你要做的不是判断是非黑白,而是表达你想知道的「好奇心」,以及表示支持立场的「同理心」,并且反馈给对方。

然後说话时注意你的表达内容,要反映出好奇丶支持等意图。

聆听并不是非常困难的事情,但是做得好不好,可是有很大的差别喔!如果做得好,可以得到实质的回馈。所以上述的解读重点至少要记下来,相信对你的聆听技巧一定会有所帮助的。

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