步骤4：顾客关系
如何争取新顾客丶维系老顾客？
完成上述3步骤之後，算是奠定了产品销售的获利基础，然而，想要有不间断的客源丶提高营业额，还要妥善经营顾客关系。你可以视公司可负担的成本多寡，以及不同客层的需求而定，决定要和顾客维持多紧密的距离？
如果你锁定的目标客层不怕麻烦丶喜欢省钱，就可以考虑采用「自助式服务」，降低公司成本，并用相对便宜的价格回馈给客户。像是采自助式加油服务，降低人事成本，再以较低的油价去吸引客人。
相反地，当目标客层需要紧密丶贴心的服务，就要派驻专员提供「一对一协助」，像是精品饭店的私人管家。
YouTube提供影音平台，邀请影片观看者也成为内容贡献者，则是一种新型态的顾客关系，和顾客「共同创造」出产品和服务的价值。
步骤5：收益流
顾客为何丶如何付费？
公司法第一条就写着，「公司以营利为目的。」可见，光是拿出顾客满意的价值主张还不够，还要让他们愿意为此付出足够的金额，公司才能「营利」，维持营运。
「如果顾客是商业模式的心脏，那收益流就是动脉。」《获利世代》写道。
收益流会引导你持续自问：目标客层愿意付钱购买的是什麽价值？先找出那个「可标价」的价值，再去推敲可能的付款方式，以及会带进多少收入金额。
除了「一手交钱丶一手交货」，书中也建议，你应该尝试思考怎麽样让顾客「持续性付费」，延续和扩大每个客户对利润的贡献。常见的收益流有以下几种：
1.使用费：顾客使用特定服务产生的费用。比如电信业者按顾客通话时间长短计费，当超过包套方案优惠的分钟数，就要额外付费。
2.订购丶会员费：销售某种服务的持续使用权。例如线上音乐网KKBOX采月费制，会员每月可以无限收听丶合法下载数位音乐。
3.租赁费：房屋出租是最典型的例子，出租者有持续性的收入，租赁者则不用负担全部成本就享有使用权。
4.授权费：专利和智慧财产无须被商品化，就可以获得收益。技术和媒体产业尤其常见，将研发专利丶版权对外开放，收取一定费用。
