做生意开门第一件事:先决定你要服务谁? 步骤2:价值主张

步骤2:价值主张
你能帮顾客解决哪些问题?

锁定目标客层後,接着就要厘清产品或服务的「价值主张」。价值主张并不是单纯的产品和服务,还包含背後想满足顾客什麽样的需求丶帮他们解决哪些令人困扰的问题,让顾客为了这些「价值」,不想离开你。

每个价值主张都会包含一种产品或服务,去迎合某一个目标客层的需要。

例如,出租超级跑车服务,是为了让无法购买超跑的人,也能享受急速驰骋的快感,这份「我也可以开超级跑车」的虚荣感或尊荣感,就是出租服务的「价值」。《获利世代》简单举了3个你可以提供的价值:

1.新颖:提出顾客没看过的产品,满足全新的需求,例如「手机」就开创出行动通讯产业。
2.效能:改善既有的产品或服务,像是个人电脑制造商不断地更新效能丶扩大储存空间和显示器效果,年年推出新版机型。
3.客制化:针对客户的需求量身打造产品和服务。

价值主张可说是公司生存的核心,必须不断尝试调整和摸索,帮助你找到产品和服务的价值主张。

 

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