1995年後出生的Z世代,更被视为千禧世代强化版。无法想像没有电脑的生活,Wi-Fi可比「阳光丶空气丶水」三要素的这个族群,正渐渐重塑消费市场。
Z世代
40%:不容忽视的未来消费者
Z世代目前约占25%的全球总人口,预估2020年将成长至40%。目前虽披着青少年外衣,尚无丰厚的消费实力,却能直接影响家庭的日常生活支出,对饮食(77%)丶家具(76%)与民生用品(73%)都有着超过7成的影响力。
Entrepreneur Asia更指出,Z世代目前就有440亿美元的消费力,这个数字更在稳定成长中。
60%:比千禧世代更冲动购物
伴随着更自由的财务支配,冲动购物可能是Z世代重要的消费特性。单纯因为想进行消费行为,或是偶然看到的商品而决定购物的Z世代比例,比千禧一代多了近60%。
冲动购物连带引发後续可能的频繁退换货,若商家的退换货服务不能满足需求,则可能进一步流失64%的消费者。
34%:不当比价狂,要做选货王
身为千禧世代的强化版,Z世代更重视价格和其他人对商品的评论。这表示他们对品牌的忠诚度不断降低,只追求最好品质的商品。
34%的Z世代消费者购买服装时会浏览至少4家线上或线下销售点;若是购买健康和美容产品,这个比率甚至增至48%。
72%:计较运费,免运是诱因
Z世代网购的比率远超过其他世代,但管理谘询公司埃森哲(Accenture)在2017年的研究发现,仍有31%会选择到实体店消费。
勤业众信会计事务所的报告能细究原因,相比於千禧世代选择在实体店购物的理由为「与产品实际互动」,高达72%的Z世代表示,「免运费」反而是让他们愿意出门买东西的诱因。