一丶秉持同理心
「小心不要让40岁的人认为你觉得他们过时，像是『哇！你也用instagram啊！』」以此类推，对不同年龄层的人们表示尊重是很重要的。主管的一言一行都还是要保持谨慎，避免脱口而出的话，在他人眼中听起来刺耳或是怀带恶意。保持同理心绝对是带领年长下属的不二法门。
二丶制止威吓
有时候较你年长的人会质疑你的领导能力，不管是公司内部或外部。三十多岁时他曾带领公司重要部门，带领五丶六十岁的下属。从一开始，其中一人就声明他的不服。某次开会到一半，他竟突然离席，开始演奏起了小提琴。视为连续行为而非单一事件，因此请他离开现场。意外地，处理事件的耐心和立场赢得了其他人的尊重跟认同。「困难的谈话也是工作的一部分，不要被吓倒」
三丶用心聆听他人
当人们在抱怨的时候，特别希望受到他人专注聆听。作为一个主管，尤其在带领年长的下属，当下属在表达意见时，势必要专注，并让对方感受到你的专注。「跟对方请求帮助，向对方说『公司需要你的成熟和经验来帮助公司成长！』」「大家团结起来的时刻，是当你清楚传达大局，并将每个人纳入其中之时，即使对方不那麽认同你的想方式。」
