一个人想成为一个领导者，必须先了解领导的冰山图，领导就像冰山一样，水面上的10%为领导技巧，水面下的90%为领导特质。所以决定领导成败的关键在於领导特质，而非领导技巧。领导技巧很快可以学会，但领导特质却需要培养。
关於冰山上的10%为领导技巧，它们是SERVE：
预见未来（See the future）
成就他人（Engage and Develop Others）
持续创新（Reinvent Continuously）
重视结果与关系（Value Results and Relationships）
体现价值（Embody the values）
但要成为一个真正的领导者，关键不在於领导技巧，而是领导特质，若缺乏领导特质，没有人会在乎你的领导技巧。
