1. 特定化:「我只告诉您喔?」
保持良好人际关系的会话要诀,就是不外泄对话的内容。因此即使是同一件事,如果能以「只告诉您」的说话方式来传达,就能赢得对方好感。这在心理学上称为特定化。
对於所有的人都一视同仁丶一律告知,这种做法看似公平,其实并不受欢迎。这和谈恋爱的道理是同样的;任谁总是希望对方并非对所有的人都一样温柔,而是只对自己特别好。
透过「只告诉你」这种特定化的表达方式,可以传达出因为是「你」丶所以才说的讯息,如此可提升两人的亲密度,并提高对方的好感。
2. 同步起舞:「您说得对!」
和对方做出一样的举动,这在心理学上称为同步现象。这是为了表达自己和对方是相同立场时,一种下意识的行为。
会话时如果能够配合对方和对方做出同样的举动,将可提高对方的好感。例如对方如果将手肘放到桌上丶自己就跟着放到桌上,对方举杯喝咖啡丶也跟着喝。而且实验显示,没有一个人会察觉自己被模仿。
这种技巧同样也可以运用在说话方式上,亦即「重复对方的话」「随声附和」「点头」,对话中的这些举动扮演着非常重要的角色。因为这表示:我有仔细在听哦丶我赞成你的意见,传送出这样的讯息。因此如果能巧妙的随着对方同步起舞,将可以提高两者间亲密度。
3. 自我说服:「您认为呢?」
利用询问的方式来引发对方自行思考,并进而产生自我说服的心理行为。举例来说,如果上司直接指示部属「这个和这个是你今年的工作课题」,这样是无法提升对方的意愿。
由於不是被上司所说服,而是自己决定的,因此意愿也会较高。藉由将决定权交给对方,来提升对方的责任感。
一般而言,即使明知是自己接受说服而同意妥协,但心里总会留下疙瘩。如果运用自我说服的技巧,便可以让对方答应得心甘情愿;因为对方不会觉得自己是被说服,而认为是自己想通丶自己下的判断,因为是自己做出的决定,所以不会产生疙瘩。不过,对於没有干劲只想着偷懒的部属丶或是合作意愿很低的对手是行不通的!
4. 阶段性说服:「听听就好」
先提出任谁都无法拒绝的简单要求,待对方答应之後,再进一步提出真正的要求。
这是因为人会有贯彻自己行为或信念的倾向,因此一旦承诺了简单的要求,潜意识就会认定自己是会接受这种要求的人,所以如果接下来拒绝了类似的要求,自己的行为就会产生矛盾。
因此即使接下来的要求稍有勉强,也会难以拒绝。这个技巧其实已被广泛的普遍应用,例如打着「请帮忙填写简单的英语教材问卷调查」的口号,其实目的是销售昂贵的教材或课程。
5. 障眼法:「借我3万好吗?」
运用方式是故意先提出无理的要求,待对方拒绝後再说出真正的要求。这个技巧又称为让步法;在第一个要求遭拒後,退一步提出第二个要求,如此一来,被要求者便会因为先前的拒绝而在心理上感到亏欠,所以比较容易答应。
另外,由於对方让步而产生的优越感,更会促使被要求者答应得更为爽快。实验显示,在大学校园里徵求参加「两个小时的社工活动」,答应的学生不到20%,但如果先要求「为期两年丶每周两次的社工活动」,待对方拒绝後再提出「两小时社工活动」的要求,则有约50%的学生答应。
提案时如果能同时准备两个方案,第一个为障眼法丶第二个才是真正提案,如此将有助於提高通过的机率。
6. 引诱法:「改借我500块」
如果朋友对你说「可以借我100元吗?今天马上还你」,并在您答应之後又改口说「不好意思,我想起下班後还和女朋友有约,所以还是借我500元吧」,如果你身上刚好有足够的钱,相信应该很难拒绝吧?其实这是运用棒球赛中,投手利用低球来引诱对方的原理。亦即等对方答应後,再改变要求。由於对方一旦答应,便会产生誓约的心理,而对对方感到有义务,因此即使条件有所改变,也会难以拒绝。
不过需要注意的是,基本上这个技巧带有说谎的成分,因此一次还好,如果对同样的人重复使用两次丶三次,恐将会失去对方的信赖。
7. 压轴法:「接下来是重点」
提高说服力的说话方式有两种,一是「压轴法」,亦即将最想表达的重点摆在最後,先将话题慢慢炒热,最後再进入高潮,如此可让对方留下深刻的印象。
这个技巧运用在对方对话题具有强烈兴趣时特别有效。不要轻易回应对方的期待,等充分炒热气氛後,再切入最重要的主题,这是运用人总是会把最喜欢的食物留在最後吃的心理。相反的,如果对方一开始就显得兴趣缺缺,则采取「倒压轴法」比较能发挥功效。亦即开门见山的先说出重点;一开始就先引起对方兴趣,接着一口气说完。
因为如果不直接切入重点,否则对方很可能会说「现在正在忙丶以後有空再说」。 说话技巧的基本,其实就是配合对方的立场,改变说话的方式或顺序。单方面的传达讯息称不上是沟通,也是达不到目的的。