1. 跟随你的直觉
维珍集团董事长理查．布兰森（Richard Branson）鼓励领导者在工作时利用自己的情绪：
「你的情绪就在那里帮助你，它们让事情更容易。对我来说，作生意就是『直觉反应』。我指的是我发展了一种天然才能，这种反应是经过大量经验所调和，往往会为我指出正确的方向。这让我更有自信，能做出更好的决定。」
科学证据强烈建议，我们应该要信任这些直觉。我们的情绪反应系统可以比我们的意识更快做出决定。且领导者比别人更了解你的组织，根据目前现况所做出对未来的直觉，非常可能是正确的。
2. 聆听丶学习丶行动
领导者需要聆听同仁丶顾客和其他利益攸关者所说的话，还要从听到的话中学习。有必要去了解其他人的观点。向团队成员展现你听见丶了解并采取行动，是非常鼓舞人心的。
创造那些你确实有聆听的状况；设立标志出潜在问题的制度；邀请同仁参加资深管理阶层会议，表示你真心关注议题，也实际提供协助。
3. 需要时记得说抱歉
领导者密集地与同仁共事合作，建立起个人关系，但很少人能追随自己的心。适时道歉可以改善你和同事间的关系，让关系变得更好；这样做不仅承认领导者并非绝对不会出差错，更能与同仁创造出一种情感上的连结。说「谢谢」也是同样重要的方式。
4. 当个好榜样
高露洁前主席CEO卢本．马克（Reuben Mark）提醒我们，企业领导者的正直必须不容质疑。领导者必须在所有事情上都表现正直，而不只是在企业治理的主要议题上。领导者不能被看见「失了原则」。身为领导者，你做的每件事，不只要想『我做这件事对吗？』，也要想『这样做对组织是对的吗？』
5. 坚持策略
当策略受到外在条件影响，或是策略本身无法吸引到组织以外的人，那要执行此策略就会有一定的困难性。外界总是会有新的赚钱机会出现，引诱你偏离原本设定好的策略，领导者应与同仁详细考虑，深入辩论过後而制定的策略不应该因为短期利益而改变。
6. 坚守价值
组织的价值说明组织如何与自己内部成员丶顾客及外界相处。领导者的工作是确保这些价值明确地被组织整体理解丶坚守。同时，领导者也应确保员工从没有忽略诚实与正直的基本标准，保证同仁会以合理行为行事，对待顾客更应如此。
7. 停止批判习惯
领导者很容易就批判同仁。某种程度来说，这可能被认为是领导者的某部分特性。事实上，与其他领导者会犯的错误相比，批评最容易浇熄同仁热情，甚至几乎没有任何正面功效。
找出其他可能与批评相似的负面习惯回应，停止批判习惯，练习保持中立。当员工提出想法或向自己提出意见时，只要说「谢谢」就好。
8. 使用象徵，坚持愿景
正确的愿景能帮助组织经历困难时期，指引组织做出正确决定。愿景应该要清晰丶简洁丶容易解释。领导者的任务是要用当前状况来解读愿景，并用当代词汇传达给同仁。
一个象徵丶意象或譬喻总是比详尽的论述更易理解及记住。当对一群人演说时。用简单的方式传递讯息往往是最有效的。
