1. 意义（Purpose）
请不断提醒自己成为领导者的核心价值是什麽，你期望带给团队何种氛围？拥有怎样的中心思想？这会让我们在面对事情决策或是带领员工上，都有个行为准则，有机会降低错误判断。
2. 坚持（Persistence）
坚持做对的事情，而非选择做容易的事情。 面对一位高绩效，却破坏团队和谐的毒瘤员工，到底要扮白脸继续吞忍，还是需要果断作出裁决？是否有非他不可的必要性，还是有其他创造绩效的方法？主管对於管理理念的坚持很重要，在面对困难时的决策，也是树立领导风范的时机点。
3. 耐心（Patience）
这里提到的耐心是指沉着的心，碰到任何事情都不要急着反应，拥有缜密的思考能力，比起快速的决策能力来的重要。 听到一件事情，能否先摒除个人情绪，冷静搜集证据并客观判断分析。员工的抱怨，到底是倾吐心情？寻求资源协助？还是建议回馈？如果单看外在行为表现，把所有负面口吻都当成抱怨，并且用同一种方式回应，那麽成效当然会不如期待。问题不但没被解决，还会持续发生，甚至有恶化的可能。
4. 产能（Productivity）
领导者重要的资产就是思考能力，如何透过剖析布局，帮助团队提升产能表现，若只是单纯的执行者，那便有失身为领导者的条件。在分析来自员工的声音反馈，把情绪字眼消音後，想想哪些是对组织有助益的项目？ 如果能够将流程优化丶建构系统丶提升工具并带入资源，抱怨的声音将会愈来愈少，最後剩下倒垃圾倾吐的成分，那就只要回归到同理即可，根本不需要让你费心思量。
