责备前先「称赞」，不会让对方失去自信
指导我声音训练的野口老师，即使我发出错误的声音，也不会劈头否定我：「没做好。」老师一开始会给予我正面的肯定：「松泽，这个挑战很好喔。方向没错！」
以正面言词打开我的心房後，老师接着说：「因为这里没做好，所以如果改成这样的话，表现会更好喔。」指出我的（负面）问题。接着，最後再一次用正面的话语鼓励我：「放心，妳做得到！」
老师为了不让我觉得不舒服，在指导上费了许多心思，以 「正面→负面→正面」 的顺序与我接触，我才没有失去自信，可以接受老师的指正，继续努力。像野口老师这样，前後用「优点」包夹让对方意识到「缺点」的手法，我称为 「PNP 沟通」：
1. 称赞优点丶感谢过程丶承认对方（正面／Positive）
例如：「你很努力喔。」丶「一直以来真的很感谢你。」
2. 指出缺点或是需要改进的地方（负面／Negative）
例如：「试着 ○○○ 的话，会更好。」
3. 称赞优点丶加油丶安抚（正面／Positive）
例如：「我很期待你的表现。」丶「你没问题的。」丶「之後也一起加油吧。」丶「平常真的很感谢你。」
以「PNP 沟通」传达讯息的话，便能「尊重对方的心情，并点出问题」。
有位空服员朋友在接受转往国际线的训练时，遭教官指责：「妳连装个沙拉都不会吗？妳这样摆，别人不知道哪里是正面。」朋友失去自信，非常沮丧，觉得：「亏自己当了 15 年的家庭主妇，竟然连沙拉都装不好。」
教官说的话当然没错，但尽管理论上正确，情感上却不一定如此。假设教官使用「PNP 沟通」的话，朋友应该不至於丧失自信到那个地步：
「不愧是家庭主妇，沙拉摆得很美味喔。」（正面）
「但这样有点难辨别哪边是正面，改成这样的话，外观看起来会更好。」（负面）
「请用这种感觉继续努力吧！」（正面）
指责问题时，若没有在前後包夹「正面话语」，单独出现的负面话语可能就会像突起的针一样伤害对方的自尊心，剥夺对方的干劲。 但若是一开始有「P（正面）」的话，由於接受话语的「心门」已经敞开，对方便不会失去动力。
向女演员天海佑希学习「有效的建议方式」
据说，天海佑希（女演员）曾经向中村杏（艺人／模特儿）给过「建言」。然而，那道「建言」却令中村杏「深受感动」。
天海佑希走向中村杏先主动说：「我很喜欢妳喔。」接着继续说：
「不过，妳要对自己更有自信。多学习一下，说话再优雅一点会更好喔。」
天海佑希运用「喜欢」丶「拿出自信」等正面词汇，肯定中村杏。再进一步传达期待：「如果说话再优雅一点的话，就会成为更棒的女人。」中村杏因此才能以坦率的心情听取天海佑希的建言吧？
当看到对方的缺点或错误时，要不要试着更要因此先称赞对方呢？如此一来，对方应该就不会自尊心受损，能积极接纳你的话语。
