如果你身为管理者，你的「偏好」可能会更加强烈一些。恨不得所有员工都和高級旅馆的服务人员一样，能够自动自发，看待公事像自己的事一般认真，甚至愿意用心「多付出一点」。而员工投入度，正是影响这两种服务态度背後的关键因素。
员工有一颗投入的心，交出的工作成果更出色
中央大学人力资源管理研究所副教授林文政指出，投入度是工作者内在的一种心理状态，进而影响外在的行为表现，「他们不一定对工作很满意丶对组织承诺很高，可是却能够非常专注丶热情地奉献在工作上。」
人力资源顾问公司怡安翰威特（Aon Hewitt）研究报告指出，员工投入度主要会在3种行为上呈现出来：
1.乐於宣传：经常会对同事丶顾客或是未来的同事说组织的好话。
2.乐意留下：具有强烈的归属感，渴望成为组织的一份子。
3.全力以赴：不但全心全意工作，更乐於为组织的成功付出额外的努力。
大多数的管理者应该都会直觉地反应，「这就是我要的好员工！」然而，根据市场研究机构盖洛普（Gallup）2013年的调查报告显示，全世界只有13%员工全心投入於工作中，87%的人虽然天天都到公司报到，却都处於「人在心不在」的状态。
员工投入与否，对组织来说影响甚大。盖洛普研究报告发现，员工投入度与多项企业的绩效指标都有高度相关：员工愈投入的组织，在顾客评价丶生产力丶获利能力各方面表现都愈好；反之，投入度低的组织，在安全事故丶缺勤率丶品质瑕疵等负面指标上，发生率则相对提高。
甚至在经济不景气丶员工投入程度普遍偏低时，投入度高的员工一样能发挥作用，努力突破困境丶带领组织更快从衰退中恢复；反观不投入的工作者，只会坐以待毙，随着组织一块沉没。
美国史丹佛大学（Stanford University）管理科学及工程教授罗伯．苏顿（Robert Sutton）前几年到超市购物时，巧遇一位收银员拿着麦克风，宣布为自闭症的孩子募款5分钟，恳求大家帮店长一个忙。
当苏顿把捐款递给这位收银员时，对方告诉他，「大部分的老板都很讨厌，让我不想帮他们做任何事，但是我很喜欢这位店长，他要我做什麽我都愿意。」
员工上班漫不经心，全因主管带人不够用心
苏顿在《好老板，坏老板：部属不说但你非懂不可的管理秘技》一书中以此例说明，员工投入度的高低，主管是非常重要且动见观瞻的影响因素，「员工为好主管效劳时，会很乐於多做点事，但是当他在为讨厌的老板做事时，这些额外的努力和热情通通都会消失。」
盖洛普的调查也显示，大多数的员工离职不是为了离开公司，而是想要摆脱坏老板。而恶劣的主管，更是让56%员工上班漫不经心的原因。
主管可能也会心生疑惑，「我不算是个坏老板，对员工也不错，该给的都丶该做的也做了，但是员工的向心力和投入度，怎麽老是差了（自己）一截？」背後的原因，很可能是你根本搞错方向了。
《动机，单纯的力量》作者丹尼尔·品克（Daniel Pink）指出，过去在工作内容规律丶缺乏挑战的工业时代里，领导者惯用的管理方式，就是透过各种外在激励，奖赏好的行为丶惩罚不好的行为。
但是，随着资讯时到来，工作内容愈趋复杂有趣丶更仰赖工作者自我裁决，人们关注的焦点也渐渐从行为所带来的外在激励，转移到行为本身的内在满足上，促使人们愿意全心投入求取进步，只为让自己更上层楼。
