部属报喜不报忧?领导哲学,提出问题才是解决之道。

Image每周领导会议能不断掌握和汇聚各种数据,以供团队了解福特每周在全球各地的营运状况。在会议时,公司每个事业单位的资深干部都需出席,检讨每项计画的 KPI(关键绩效指标);KPI以「红绿灯」的颜色红丶黄或绿来表示每项计画目前状况。规定期间内未实现盈利计划的标以红色,实现的标以绿色,而黄色则表示结果可能在下次会议上才能知晓。

人们总会向领导者展现事情最好的一面,而非指出真正的问题
会议刚开始的一两周,相关程序运作开始上轨道,大家也开始逐渐熟悉,看起来似乎很顺利。但是不久後,发现在最初的几场会议里,高阶主管们总说一切没问题,交出的报告里都是正面的预期。接着,所有的图表开始被绿灯填满,便中止会议。

只有当问题被提出後,才能提供帮助,找到解决方式
『各位女士先生,我们刚刚损失了120亿美元!每个灯却还是绿色的?难道没有事情需要特别注意?』

必须让部属们认为「说实话」是安全的。如果自己老摆着一个老板的架子,那部属自然不敢告诉你实际状况到底如何,所以每个灯都会是绿色的。

果不其然,会议到了下一周,蹦!整片红灯出现在报告上!赞许了当时会议图表的满江红,并询问专案经理需要什麽协助,怎麽修补这个问题。会议结束後,也回到经理身边,进一步询问他的想法与回馈。

让问题公开,让团队找到解决方案
专案经理坦承,担心上市时间落後,需要更多技术与制造方面的支援,才能准时上市。各个部门团队讨论了这个问题,也提出各自部门可以义务帮忙的地方。三周後,该计画回到「黄灯」状态,又过了两周,就变回「绿灯」。

这次经验之後,团队成员做好更多准备,并愿意在每次会议中诚实给出评价,指出真正的问题。