美国销售畅销书作家Ian Altman於《富比世》（Forbes）杂志网站上，分享3句千万不能在客户面前说的话，让你在成交关键时刻不再与成功失之交臂：
1. 你的预算上限是多少？
这个问题将造成与客户彼此关系拥有不同变化。许多时候，业务员会询问客户的价格底限，或者打探竞争对手所给的行情，藉此想要抢得先机，以更优惠的价格抓住客户的心。
例如：如果你是提供会计服务，你可能会问客户「另外一家事务所提供的价格是多少？而你期待的预算是多少？」然而这种直接涉及机密的问题，除非你已经获得客户的完全信任，贸然地询问後，客户也不会让你获得真实的答案，认为你来找他只是为了要打探行情，而不是认真做服务，更糟的是会让自己陷入价格割喉战。
你可以这样说：「有什麽需求是你目前最需要被达成的？」
在决定哪家厂商获选时，客户总希望能够以最小成本获得最大的利益，并且让问题一劳永逸。尽管提出来的预算相较於竞争对手来得高一些，但客户会看在你能够明确地解决他们最迫切的问题，就会乐於选择与你签约成交。
因此，别再汲汲营营地挖掘竞争对手给客户的价码到底多少，而是将自己的服务提升，努力解决客户问题，才是最重要的。
2. 你在犹豫什麽呢？
曾经有人建议，业务销售人员应该问自己的潜在客户，「你到底在犹豫什麽？」这句话从表面上看似很无害，好像在帮助客户解决问题。但是，万一他回应你的答案，是业务员本身无法解决的问题，那麽这笔交易成交的机会自然渺茫。
你可以这样说：「产品最吸引你的地方在哪里？」
引诱客户主动说出自己对於产品的欲望，并且精准地抓住他们心痒之处，再通过更为详细地描述，结合客户本身的实际需求，去免除他们的犹豫，笃定地做出自己要下手的决定，而自己也不需要花费过多心思去猜测客户到底为什麽还不买。
3. 你是决策者吗/你做决定了吗？
每个人都想要明确地知道自己的目标到底是谁？花费唇舌跟大量时间说服一个人买你的商品，却发现决定要不要付钱的人竟然不是他。这种郁闷心情，相信每位业务员都曾有过。
然而问这个问题的时候，最常见的回应当然是「是，我是」，但答案也不一定是真的，而且还会让潜在客户感到不受尊重并提起防备心，心中在想「所以我不是决策者，你就不理我了吗？」使得自己错失开发新客户，或者建立沟通管道的机会。
另外，几乎每间公司都会遇过业务员照三餐打电话给总机小姐，询问决策者到底在不在，是否做了决定丶准备签约，尽管表现出积极的态度，但是这会让客户认为业务员仅是专注在完成这笔交易，而非真心为客户设想，因此他也没必要一定要完成业务员最期待的目的。
你可以这样说：「请问接下来谁是与我持续接洽的人？」
询问谁是未来参与整个交易或後续服务的人，通常这也是交易是否成功中最重要的关键，因为他是最主要的利害关系人。
例如：业务员在卖影印机的过程中，理所当然出钱的是老板，但是真正在使用的会是企划部的员工，先与其建立关系，提出符合其需求的方案，将更容易让交易成功，并让客户愿意信任自己。
