网站上提出三项有助於沟通的小技巧，业务员透过采用这些小技巧，能够和客户进行更有效率的沟通，进而说服客户成交：
1.了解客户是怎麽样的人
这里的了解，包含事前研究，以及沟通过程中的观察。业务在和客户见面之前，可以试着了解一下客户的背景，像是教育程度为何丶有几个小孩等等。透过这样的调查，可以帮助业务快速找到和客户间的话题。
但有些时候，这些资讯并不是那麽容易取得，这时业务可以透过观察的方式来了解客户。像是在进客户家中拜访之前，可以看他们门口若有鞋柜，鞋子是否摆放整齐，这通常可以表示客户是个严谨的人；而到对方家中，也可以观察是否有些特殊的装饰，像是鱼缸或是盆栽等，可能代表客户是注重居住环境的人。透过事前研究以及观察，可以让业务更快认识客户，并找到共通的话题，让客户对於业务留下好印象，能够进行更有效率的沟通。
2.关注客户问题而非提供产品
「专案管理生活思维」网站有篇文章写到：「当客户来问电钻时，他真正想要的其实不是电钻，而是想要在墙上打一个洞。」这对於业务来说相当重要，因为要说服客户，必须要能够有效的解决客户问题，而「不是提供产品」给客户，提供产品只是方法，但客户真正想要的是能够「解决问题」，所以在和客户沟通时，若能够多以解决客户的问题为目标，而非单纯想要推销产品给客户，会让客户更容易买单。
SmartM人才培训网采访时提到：「透过购买行为，购买所销售的产品或是服务後，让客户的痛苦消失，朝那个快乐前进。当『痛苦消失』和『朝快乐前进』这两件事情客户都感受到了，他就会购买。」也因此，在面对客户时，多关注客户所面临的问题，而非一味地想要提供产品，会让双方沟通更有效率，增加成交的机会。
3.当一个好的听众
第三点接续第二点所提到的，要如何知道客户所面临的问题？必须要靠「聆听」。有些业务在面对客户时，会因为急着想要推销产品给客户，所以会一直说，不断介绍产品有多好，价格有多便宜等，不让客户有讲话的空间，但这样并没有办法让客户讲出他们现在所面临的问题，业务也没办法解决客户的问题，而且不让客户发表意见，会让客户有「业务不是真的关心我所发生的问题，只是想要把产品卖给我」不受重视的感觉。
业务在听客户说明问题时，可以适时给予客户回应，像是点头或是回覆等等，让客户觉得自己的需求有人在注意。这样不但能够能够让业务更了解客户遇到的问题，也会让客户对业务有好感，进而提高成交的机率。
