1初期安排员工在旁协助使用
企业总是希望可以藉着自助式服务减少人力成本，企业期望消费者会主动研究如何使用这些自助式设备。许多消费者面对新科技都带着很害怕犯错的焦虑心情，公司若能安排人手在旁边协助，让顾客知道就算自己不小心按错，也随时有求助的管道，可以增加他们的使用意愿。
这代表了，企业要推动自助式服务时，一开始可能不会马上带来减少人事成本的效益，初期甚至要安排人员在旁边协助，等到大多数顾客都熟悉使用方式後，才可以减少服务人员。
2消费者喜欢自己决定何时和服务人员互动
有消费者表示，使用自助式服务时，他们比较不会分心，也会提高订单的正确性。举例来说，达美乐披萨提供了网路下单服务後，订单的准确率和消费者的回订率都有显着提升。消费者认为，不用面对电话另一头不耐烦丶催促的声音，可以用自己的速度考虑丶修改订单，是他们选择网路下单的一大原因。
3加快交易速度就能提高顾客满意度
研究发现，交易速度和顾客满意度有直接相关，但大部分的自助式服务，比如说航空公司的自助登机报到机，和海关的自助通关服务，加快的是其他步骤的等待时间，并不着眼於交易过程。
企业可以着力在自助结帐服务，例如超市的「5项以下」快速结帐柜台，或是美国邮局提供顾客可以自助秤重并付邮资的服务，都是侧重於交易速度的自助式服务。
