《Entrepreneur》杂志网站上，指出该如何突破客户心防，让业务员可以成功地进行电话销售的五项诀窍：
1.个人化每通电话
在打电话之前，业务员必须确认自己已经了解客户。包括对方是什麽样的人丶在什麽样的产业工作等资讯，进而针对不同类型客户，进行电话销售策略的微幅修改或调整。此外，业务员的心态和讲出口的话必须要一致，否则谈话绝不会进行顺利，可以试着营造出一种温和并且轻松的谈话氛围，让客户有彼此已经认识很久的错觉，销售就会进行得顺利成功。
2.在拨电话之前，练习表现完美
每一次与客户的沟通与对话，都该被视为一次表现自我的机会，必须更加认真看待，即使是只靠一支话筒的电话销售也不例外。千万不要毫无准备，就直接拨电话给不熟悉的客户，业务员可以先试着找个录音机丶一面镜子和一本有关电话销售的书，从书中找出自己很喜欢的一段电话销售对话范例，试着对镜子讲出这段对话，然後观察自己的脸部表情丶以及说话语气，看看是否表现出紧张的样子。
通常外在的样子，会显示出内在的情绪。如果练习时，脸部肌肉看起来像快打结的样子，那麽呈现出来的声音也会是如此。在假装电话销售的时候，也要试着录下对话，并在结束时候重新听过一遍，业务员在听的过程要仔细思考自己有那里可以改进，并尝试找出最适合自己的电话销售方法。
3.想像客户的反应
要如何猜测客户的反应？最好的方式，就是站在客户的立场思考问题。可以试试看「角色扮演」，例如打电话给其他公司的客服专线询问问题，思考自己希望接收到怎麽样的回应，希望客服人员的态度是如何，在这过程中，自己的的回应很有可能就是客户的反应，业务员可以从中想像客户需要怎麽样的资讯，在与客户进行电话销售的时候，就必须保持同样的态度与口气。
4.直接切入重点
业务员绝对不希望从声音中泄漏出自己的紧张和尴尬感，也不希望让客户感到自己高高在上。理想的声音是温和的丶富有专业度的，而且直接切入重点的，若是长篇大论，客户可能会认为是在浪费他的时间，听太久的电话也容易会感到不耐，直接切入重点才是客户想要的。假设现在想要推销咖啡的促销活动，在礼貌性问候客户之後，便可以接着说「我有一个问题，如果现在商店现在推出咖啡买二送一的促销活动，您会愿意到店来买咖啡吗？我们绝对会提供您电店内最好的拿铁咖啡，等候您的到来。」客户越快接收到讯息，整场电话销售也会进行得越快越顺利，即使被拒绝，也不会让业务员花费过多时间，可以继续开发下一位客户。
5.建立目标
根据前述所提到的，太长的电话时间容易让客户感到不耐。业务员应该给自己设立一个标准和目标，三分钟结束一通电话，并且在150分钟内打完50通电话。不要让客户感到业务员是来跟他们聊天的，要向客户展现专业度并快速在三分钟阐述完目的和达成目标，并移至下一个客户进行销售。
