身为业务员，遇到的客户类型千奇百怪，有的要求超乎常理，有的态度颐指气使，让人气得牙痒痒，恨不得马上扭头就走。停！先别冲动，碰到这种奥客可是三生修来的福气，曾被StatSocial网站评选为「百大社群媒体影响者」的Steve Olenski，在《富比世》（Forbes）杂志网站上，提出了当碰到这样的客户时，要以什麽心态面对无理要求，进而修练成为超级业务员的6大心灵哲学：
1.不再机械式问答
许多客户成为奥客或者对於提供的服务有所不满，原因往往来自第一时间接收到不适当的回应。就像是英文教学CD一样制式化，碰到什麽问题，就自动归纳成业务教战手册的第几条丶第几款，不管面对任何的客户，都是以相同的字句回覆。
然而建立良好的客户关系，就与建立朋友关系一样，需要带「心」。业务员真诚相待，并且设身处地地为客户着想，并依据不同的情况，设计出符合其要求的解决方案，自然容易赢得客户的信赖，业务员在客户眼中，变成一位熟识的朋友，当然也就不会再被当作机器人一样呼来唤去。
2.不再忽略外界环境
不要忽视每一次的客诉，它们都将可能成为业务关系是否延续的关键。客户的投诉，就像是针灸一般，从外部刺激业务的思考，检验业务能力是否良好，若发现流血，更可以提早找出原因。
随着社群媒体的盛行，任何不满的声音，皆能迅速地透过媒介传播，并且能将负面声音聚集起来，进而损及业务本身的声誉丶业绩。若能够在内部以最快速度解决问题，总比竞争对手在你们发现问题之前，就已经先发制人来得好。
3.不再忘记客户要什麽
「我真的对你很『失望』！」每当客户说出这句话时，是否感到晴天霹雳，认为自己不眠不休地为客户付出，竟然获得这样子的回馈，而感到灰心丧志？如果自己是这样想，那就大错特错了！因为客户现在对业务「失望」，也就代表着客户曾经抱有高度期待，并且相信业务可以做得很好。另外，客户愿意跟业务表达他的情绪，而不是不发一言掉头就走，则是表示仍有些许期待。
在这个时候，业务需要做的，并不是消极地拿出一张回馈表让客户填写，而是主动积极地询问客户不满的原因，并且向客户诚挚地道歉以安抚情绪。如此一来，不仅能够有机会重建与客户的关系，还能够检视自己在销售过程中的盲点，改进自己的缺失。
4.不再得不到客户的心
有的业务一张单子就可以达成百万业绩，还拥有一批忠实老客户；但也有业务拚命在外开发客户，却总是因为一些小问题丶小摩擦就不再续约。前者与後者差别在哪？前者在卖自己，後者在卖产品或服务。
贩售同样产品与服务的好业务有千百位，客户凭什麽要选择特定业务？重点在於「喜欢」这个人。要成为一名超级业务员，不仅是销售产品，更要销售自己，首先向客户释出善意并且建立个人形象，才能使信任关系逐渐累积。而且在销售过程中，并不需要在客户面前不断强调自家产品的好处，而是以更细腻的角度去观察客户日常需求以及个人烦恼，提供窝心的服务或解决方案，如此一来在客户的心中印象分数将会大大加分，自然而然会回头继续购买产品丶寻求服务。
5.不再犯第二次错
当然有些错误并不能够被一笔勾消，对於客户的伤害若已经造成，客户不想继续业务关系也是情理之中的事情。这时最重要的事情，并不是想方设法地去修复早已破裂的信任关系，而是沉淀自己，厘清问题发生的原因，记取教训，要求自己不再犯相同的错误。
