1.「我在想的是……」
你是主管或专案负责人，拥有决策权，但这不表示你比任何人都聪明丶有更好的洞见，记得解释你的决策丶说明原因，开放给大家讨论，欣然接受批评。你的权力让「你是对的」，但合作让「大家都是对的」，把所有人都紧紧绑在一起。
2.「我错了。」
无论你的职位高低，任何人都会犯错。道歉让你看起来很愚笨丶感觉很差丶甚至失去别人对你的尊重，但是，以上这些想法也是错的。一位勇於道歉认错的主管，会赢得所有人的尊重。好的工作者勇於道歉丶分析原因丶承担问题。
3.「这个太棒了！」
赞赏永远不嫌多，现在就开始赞许身边的人，从小事丶过去的事情开始追溯，展现你的细心。不需花费你一毛钱，却能在关系中获得无价的回馈。
4.「可以请你帮我吗？」
真诚而谦逊地请求帮助，能够展现你的亲和力，以及愿意倾听不同意见的气度，赢得更多尊重，是主管不可或缺的台词。
5.「请你示范给我看好吗？」
意见稍纵即逝，知识却能永远留存，知道如何「做」，将帮助你把知识留下来。当你请别人示范或告诉你细节，会彰显出你对这个意见的重视丶你对他的信任，并能有效地将意见转化为自己的资产。
