人潮汹涌的大街旁，总会看见业务员努力地发着一张张DM，他们也许是房仲业的夥伴，也许是新开幕的店家，看着他们在烈日下挥汗辛勤的工作，实在佩服又不舍。
转换一个场景，有些业务员选择以电话陌生开发客户，虽然他们在冷气房中工作，不须顶着大太阳，也不用挥汗如雨，但是，一通通「我不需要」丶「不要再打电话来了」的拒绝，像是一记记重拳打在心上，也够让人气馁灰心的了。
畅销书「销售圣经」作者杰佛瑞·基特玛在着作「让95%的顾客主动推荐你」中提到：「陌生开发的电话哩，95%的客户会拒绝你，但，主动跟业务员联系的客户，却95%会成交」，这提醒我们，面对Facebook丶LINE等网路社群已经成为生活中的重要一部分时，我们必须调整销售的思维。
书中谈到，这个时代的客户有些重要的特点，例如：他们透过网路搜寻所有资讯，包含你的产品和你的竞争对手产品丶他们会在网路上写下感受，让全世界都知道丶他们整天都在使用网路和智慧型装置丶他们需要别人的推荐或见证，因此相信网路上的评价。
面对顾客消费习性的转变，与其排斥，还不如面对接受，运用有效的策略来因应，你可以这样做：
(一)持续提供有效的资讯，让你的客户或潜在客户追随你：我在我的粉丝团『业务销售加油站』，做的就是这件事情，站在顾客的角度思考，帮助他们解决问题，他们就会以倍数的好回应来回馈你。
(二)建立良好的互动，从虚拟世界走向真实关系：虽然现代人活在社群网路世界，不代表大家不重视真实的人际互动，相反的，社群媒体只是媒介，让人际关系的串联变得更容易，因此，举办些活动(例如：读书会丶茶会丶分享会等)创造机会让自己和网路社群的朋友面对面，是建立紧密人际莲姐很重要的关键。
(三)持续提供有价值的服务，让老客户满意，新客户心动：销售卖的不是商品，而是商品的价值，当客户感受到价值，价格往往就不是问题，网路让服务变得更快速轻松，千万别一直想着「要在网路上把商品销售出去」，而是要想办法「透过网路提升服务的价值，让客户愿意主动跟你联系，甚至，愿意为你转介绍客户」。
(四)透过网路社群，让个人品牌更加鲜明：客户购买的不只是商品，而是…你，同样的商品，顾客可以选择跟不同业务员购买，为什麽选择「你」？新时代的业务员必须把自己当成品牌经营，而网路社群就是经营个人品牌最简单且划算的工具，谨慎网路发言，建构一致的个人品牌形象是非常重要的课题。
客户不会无缘无故推荐你，只要你持之以恒做对的事，「让95%的顾客主动推荐你」不是梦想，而是可实现的目标。
