没有明星球员的球场常胜军:「信任」让我们成为最强团队

Image心法1:设定「全员分担」的目标
「定目标」是绝大多数团队领导者所做的第一件事。但是,到底该把目标设得多高丶多远,才能促使成员全力以赴?

以运动队伍来说,许多人对目标会直觉联想到「冠军」。不过,冠军只有一个,如果每个队伍都把夺冠当目标,那几乎所有人都只能感到失败。K教练认为,如果总是争取别人定义的成功(例如名次),球员就很难对目标感到踏实。

「目标必须明确丶可达成,但绝对不能只是『赢』」,K教练说。他从不把「数字」当目标,因为,一旦团队抵达了那个数字,就代表一切努力要结束,反而会局限团队的潜能。

因此,在目标设定上,K教练强调团结合作,他会设计一个需要全员一起「分担」的目标。分担,代表必须和别人合作,在互动的过程,就能与队友产生紧密的关系。举例来说,他会将目标设定为「成为最佳防守队伍」,激励球员团结合作赢得每一场比赛。

心法2:互相信赖,摒除英雄主义
当我方球队落後2分,却只剩10秒的时间进攻,你会将手上的球送给靠近底线的队友丶让他们上篮得分?还是自己投三分球?

团队中的成员,能否撇除个人英雄主义,在紧要关头将重责大任交托给队友完成,关键在於成员是否已建立起强烈的互信关系。

在队伍成形初期,K教练会透过各种小细节,营造「团队意识」。举例来说,球队里有一个人练球迟到了,K教练不会立刻责备迟到的球员,反而是询问其他队友:「为什麽没有人打电话给他?」这麽做的目的,是为了让球员意识到,违反规定是整个队伍的事,因此球员彼此最好相互提醒,而不只是在有人违反规定时,冷眼旁观他们被惩罚。

相同的概念延伸到球场,比赛规则里,一名球员最多可犯规5次,但若全队犯规7次,对手就能获得罚球机会,是极有可能逆转比赛输赢的细节。可是通常球员只会记得自己犯规的次数,认为只要不犯满5次都可继续留在场上,不会注意全队的失误率。为了克服这个瓶颈,K教练会在练习赛的人员替补之际,抽问准备上场的球员:「我们现在一共犯了几次规?」若回答不出来,他就改换另一名球员上场,迫使成员放下只聚焦於自己的习惯,让原本是每一个独立个体的球员,体认到团队意识的重要。

心法3:谨慎处理成功,不被胜利冲昏头
在组织中,拿下成功并不难,真正难的是维持成功。

K教练认为,当团队做到连自己都不敢相信的成就(例如打败明星云集的强队),是最危险的一刻。因为,团队很容易陷入狂喜,忽略眼前的下一场比赛丶或真正重要的目标。在刚扭转了危机的时间点,K教练会比以往更谨慎地注意球员的肢体语言丶脸部情绪,一旦察觉团队有失心疯的迹象,他甚至会严厉斥责,让球员放下胜利的喜悦,用严谨的心态迎接下一场战役。

心法4:危机时,领导者先坦承错误
另一个让团队显得脆弱的时间点,是危机发生之时。例如比赛即将结束,我方却依旧落後。「危机的状况愈糟糕,大夥的表现愈趋个人,不再是团体。」因为,当危机出现,人人只会先想到「我完了」,而不是「我们完了」。而一旦军心溃散,就无法团结合作,所以格外考验领导者的危机处理能力。

K教练认为,在危机时刻,只有「信任」才是让团队重新壮大丶克服万难的不二法门。此时,领导者必须更积极地取得团队信任。取信的方法,是坦承自己领导上的失误,当领导者放下身段丶当众认错,展现出真实的一面,才能重新让团队信任他,一旦团队恢复互信,才能促使球队团结丶将危机化为转机。