四个客户说 No 的真正原因!

铁板一:客户真的有困难

比方说,你卖的是某种零件,他下星期就要,但是你两个星期後才能交货,所以他无法跟你成交,那是因为他真的有困难,你不解决他的问题,他不可能买你的产品。所以面对这样的客户,只有认真的针对客户的困难,提出双方都可以接受的解决办法,而不是现场给一个说明或是解释,就可以轻易过关的。

铁板二:客户对你说的话感到疑惑

有时候,客户不太能够理解你所说的话,或是产生了误解,而你必须把问题解释清楚,让他感到安心。因为沟通的目的不是为了促进了解,而是要避免误解,所以在销售过程中,澄清误解本来就是天经地义的事,我们不要为了客户因误解所提出的种种质疑,而感到心灰意冷。

铁板三:客户的反对意见只是藉口

为什麽平常都很诚实的人,遇到业务人员都会想要说谎呢?这种心态就像很多人在递辞呈时,常用的理由是:身体不好,想要出国进修等等。因为不好直说,只好用不相干的藉口来推辞。所以这时候,你就不能完全相信他的话,而是要用友善的态度追问,直到找出他真正的问题为止。

铁板四:客户习惯提出反对意见

这就像医生会用小槌子敲病人的膝盖,病人的腿自动会抬起来,这是一种反射动作。有时候,客户会习惯性提出反对意见,当你判断对方的态度并不是太认真,那麽你轻松应对就行了。

#文章不代表本社区立场!如有版权问题请与support@cisocial.net联系#